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Stagiaire (h/f) - Responsable Opérationnel de Comptes à PARIS

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.

Description du poste

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !

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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Responsable Opérationnel de Comptes

Description de la mission

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction des Opérations Clients au sein des équipes ROC Grands Comptes Secteur.

Vous devrez identifier des problématiques de fonds, ayant un impact sur la qualité de service perçue par nos clients.

Vous devrez ainsi :

  • Participer, suivre et/ou organiser des projets spécifiques de type  technique (exemples : liés à des récurrences de pannes, des incidents génériques ou des bugs), administratives (pb de facturation, bug SI), process ou outils avec les référents tiers pour le périmètre ROC.
  • Être interlocuteur privilégié pour certains outils ou process qui peuvent être communs à plusieurs Entités ROCs.
  • Participer à la rédaction de process ou Modes opératoires spécifiques aux ROCs.
  • Gérer des indicateurs de performances  ROC et centre de services associés aux ROCs.
  • Assister un ROC sur un sujet spécifique et/ou urgent d'un client.

     

Profil

Alternant école d'ingénieur dans le domaine des télécom ou conduite de projet Technique. 
Candidat motivé, rigoureux, fiable ayant un bon sens du relationnel et sachant avancer sur des projets de manière autonome.
Savoir faire preuve d'esprit d'initiative, de capacité d'autoformation et d'esprit d'équipe.
Aisance rédactionnelle et facilité à prendre la parole en public sont des qualités également souhaitées.

Compétences mises en avant sur le poste :
- Connaissance et compréhension du fonctionnement du réseau télécom d'un opérateur national
- Acquisition des compétences techniques de bases sur le fonctionnement des services fixes et mobiles des clients business
- Méthodologie conduite de projet
- Élaboration, suivi et reporting de plans d'actions
- Requêtage et élaboration de macro sur base de données
 

Date de publication

29-02-2024

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Lieu
PARIS
Secteur
Marketing / Communication / Publicité / PR
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non