SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.
Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !
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Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Chef de projet - outils et process management
Description de la mission
Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).
Au sein de la Direction de l'Expérience Client de SFR Business, vous devrez contribuer à la définition et l'homogénéisation des process commerciaux pour l'ensemble des canaux de vente et des segments de marché.
Vous devrez ainsi :
. Identifier les besoins, challenger les opérationnels et leur management sur les gains escomptés, rédiger les expressions de besoins adéquates
. Définir les Kpis permettant de mesurer l'efficacité du nouveau process
. Participer au choix de la solution en relation avec l'IT
. Piloter les projets : définition et suivi du planning, identification des acteurs, gestion du risque
. Organiser l'accompagnement au changement : communication, formation, support, rédaction des pas à pas, Tutoriels
. Réaliser la recette métier
. Instruire les GO/no GO de mise en service.
Sur ces différentes missions, vous serez amené à collaborer avec différents acteurs du Commerce, Marketing, IT, Opérations, DAF, RH. Vous aurez la responsabilité de la communication sur vos projets/réalisations au sein des instances adéquates (Réunions d'équipes commerciales, Plénière, Conf call, ...).
Profil
Le poste requiert :
. un désir naturel de compréhension des enjeux organisationnels et business et une vision bout en bout
. de l'autonomie et de la rigueur (respect des échéances et périmètre annoncés)
. une forte adaptabilité (environnement à évolution rapide)
. une appétence aux outils informatiques
. un très bon relationnel et une aisance rédactionnelle
. une capacité d'analyse et de synthèse
. un bon esprit d'équipe.
Niveau d'études : Ecole de commerce 4è ou 5è année.
18-03-2024
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