SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.
Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !
Découvrez toutes les offres qui vous correspondent en 2 clics !
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Ingénieur Support
Description de la mission
Votre stage contribue aux enjeux de qualité de la relation client pour nos clients opérateurs nationaux et internationaux, de pilotage de la qualité de service au sein de la direction du réseau et de la division opérateurs qui fait de notre entreprise, un acteur incontournable sur le marché Wholesales.
Rattaché(e) au Responsable de service, vous intégrerez une équipe avec des profils de Chargé de Support, Ingénieur Support et Responsable de projet.
Vous prendrez en charge l'accompagnement technique des équipes, les process de traitement et l'édition de procédures sur les offres de service proposées aux Clients opérateurs.
Vous aurez l'occasion d'effectuer des missions captivantes tout au long du stage, notamment :
- Intégrer les équipes Supports client Opérateurs, prise de connaissance de l'activité étendue des équipes.
- Identifier les besoins et solutions opérationnels en échangeant avec les experts métier et Management.
- Contribuer aux projets d'évolution des process de traitement interne et avec les partenaires
- Réaliser et mettre à jour la documentation (HLD, LLD) dans les référentiels internes
- Participer au traitement des incidents / demandes / problèmes complexes.
- Assurer le rôle de support N3 vis-à-vis des équipes en place
- Assister les équipes en proposant de nouveaux outils métiers et/ou des améliorations, d'évolution des outils existants.
Profil
Au cours de votre jeune parcours, vous avez déjà démontré votre capacité à prendre des initiatives et être force de proposition.
Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges, votre curiosité, votre capacité à travailler en équipe et en autonomie, votre sens des responsabilités.
L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer en tant que stagiaire Ingénieur Support au sein de notre Direction SI / Réseaux & Services basée à SFR Région Sud-Est sur le site de Bron.
Vous avez :
. Des connaissances sur les réseaux Data (TCP/IP, switches, routeurs...) et accès (Fibre, XDSL, FTTH..).
. Des compétences sur les environnements et les services Network AWS, Citrix, et équipementiers Backbone Cisco, Nokia, Huawei..
. Forte orientation client et capable de travailler efficacement en équipe,
. Anglais opérationnel en milieu professionnel.
Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous !
25-03-2024
Sélectionnez le secteur qui vous intéresse ci-dessous et n'oubliez pas votre adresse email!
