SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.
Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !
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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Ingénieur Support Télécom
Description de la mission
Votre stage contribue aux enjeux de qualité de la relation client pour nos clients opérateurs nationaux et internationaux, de pilotage de la qualité de service au sein de la direction du réseau et de la division opérateurs qui fait de notre entreprise, un acteur incontournable sur le marché Wholesales.
Rattaché(e) au manager du service, vous intégrerez une équipe de 10 personnes avec des profils d'Ingénieur Support et Chefs/Responsable de projet.
Votre stage vous amènera progressivement à :
- intégrer au sein de la Relation Client Technique Opérateurs, prise de connaissance de l'activité des équipes, des technologies/offres clients et des modes opératoires.
- améliorer l'attribution des reprises de temps de gel sur les tickets avec GTR dépassée et identifier des évolutions pour gagner en efficacité et atteindre les objectifs à travers des développements dans nos outils.
- Mettre à jour notre référentiel DSP (ROP, contacts,...) pour fiabiliser le traitement des incidents et le déclenchement de nos mainteneurs.
- Créer un indicateur pour mesurer les gains réalisés sur les opérations de reprise de boite/optimisation parcours fibre pour nos clients.
- Mettre en place un suivi de performance (Taux de déclenchement, nombre de tickets, respect GTR/OTR,...) sur le traitement des tickets pour nos offres ISMA FTTH.
Profil
Au cours de votre jeune parcours, vous avez déjà démontré votre capacité à prendre des initiatives et être force de proposition.
Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges, votre curiosité, votre capacité à travailler en équipe et en autonomie, votre sens des responsabilités.
L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer en tant que stagiaire Ingénieur notre Direction SI / Réseaux & Services basée à SFR Région Sud-est sur le site de Bron.
Vous avez :
- Des connaissances sur les technologies réseaux télécoms, que ce soit Data (TCP, IP, switches, routeurs...) et accès (Fibre, WDM, XDSL...).
- Une appétence dans l'exploitation, la modélisation et l'interprétation de données pour en dégager des observations pertinentes et des recommandations.
- Une maîtrise des outils bureautiques de traitement des données (Excel, Access, VBA) et des bases de données SQL.
- Un anglais opérationnel en milieu professionnel.
Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous !
18-03-2024
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