Chef de projet à Courbevoie

Description du poste

Informations générales

1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

SFR Distribution est la filiale du groupe dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets. Riche d'un réseau de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Intitulé du poste
Chef de projet

Description de la mission

SFR Distribution est la filiale du groupe Altice France dédiée à l'activité de distribution Grand Public. Nous proposons à nos clients une offre de services et de produits complets : Forfaits Fixe et mobile, assurances, accessoires, mobiles nus... 

Riche d'un réseau de distribution de 300 points de vente en propre et avec près de 2100 collaborateurs engagés, la relation de proximité et la satisfaction de nos clients reste notre priorité.

Intégrer SFR Distribution c'est partager nos valeurs communes : 

Être continuellement au Service des clients, faire preuve de Flexibilité, d'une Rigueur sans faille et d'Esprit D'équipe.

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs ? Venez relever les défis suivants :

Au sein de SFR Distribution, l'équipe Projets a pour mission de définir et de mettre en œuvre tous les outils ou process qui seront utiles à nos conseillers vente dans le traitement des demandes clients en boutique.

Pour mener à bien nos projets de transformation en cours, l'équipe Projet a besoin de renfort ! Venez rejoindre une équipe de responsables de projets dynamique et créative ! 

Vous participerez au déploiement plus particulier de deux nouveaux outils au sein du réseau de boutiques SFR dans le cadre d'un programme de transformation et de digitalisation.
Ces deux projets majeurs et à très fort impact ont pour objectif de développer la satisfaction de nos clients via une excellente exécution de nos actions en magasin (facturation, encaissement, gestion des stocks, traitement du service après-vente, etc...). 

Plus en détail, il s'agit de :

• Participer à la définition / conception du nouvel outil ou process opérationnel notamment en participant activement ou en animant des réunions de travail & de réflexion multidisciplinaires (commerce, finance, systèmes d'information, supply chain, service client, etc...)
• Coanimer les expérimentations au sein des « magasins-pilotes » avec le responsable de projet
• Effectuer des visites d'accompagnement du changement en boutique
• Rédiger ou concevoir des supports de communication et/ou de suivi du bon déroulé du projet sous tous format (powerpoint, mini présentation sous format de film animé, mode opératoire, etc...) et adaptés selon le contexte (boutiques, Comité de direction, équipe projet en groupe de travail, etc...)
• Suivre et analyser le taux d'usage des boutiques et proposer des axes d'amélioration ou des actions correctrices, effectuer des analyses adhoc sur des remontées des magasins afin d'apporter la meilleure solution ou réponse aux managers commerciaux
• Concevoir des reportings quantitatifs et qualitatifs (déploiement, taux d'usage et SAV, retour d'expérience, ...)

Assurer le suivi des demandes des managers de terrain (Chef des Ventes, managers opérationnels et responsables de compte des Grandes Enseignes) en facilitant leur résolution :

• Identifier les besoins
• Proposer les solutions adéquates (process, outils...)
• Traiter et suivre les réclamations des clients internes

Profil

Formation BAC +4/5 Ecole de commerce / de management avec une première expérience réussie dans la gestion de projets, la transformation / conduite du changement.

Aisance relationnelle - travail en équipe et collaboratif

Sens de l'organisation - Autonomie

Réactivité - souplesse - adaptabilité

Bonne expression orale et écrite - sens de la synthèse

Rigueur - engagement et esprit résolument positif !

Maitrise des outils bureautiques (Excel / PPT), TEAMS.

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Lieu

Courbevoie

Secteur

Marketing / Communication / Publicité / PR

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non