Chargé de Relation Client H/F à Wasquehal

Description du poste

Intégré(e) au sein de notre superbe Direction Commerce Omnicanal, vous pilotez la qualité de la relation avec l’ensemble des clients afin de les ré-enchanter et les fidéliser.

Pour cela il faudra : 

• Répondre aux demandes clients par mail, téléphone ou autres canaux de communication pour apporter des réponses à leurs problématiques, toujours avec le sourire :)
• Mener l’enquête en interne tel(le) un(e) détective pour leur garantir un retour qualitatif et rapide quant à leurs problématiques
• Partager aux différentes équipes (Produit, Communication, RH, …) les remontées des clients dans un souci d’amélioration continue
• Être à l’écoute et accompagner nos magasins afin de les aider à apporter les meilleures réponses aux clients dans leurs situations quotidiennes 
• Suivre et alerter quotidiennement les magasins, l’entrepôt ainsi que le Service Supply afin de garantir l’expédition des colis clientes en temps et en heure (Ship from Store)
• Contribuer à l'évolution du service en participant à l’amélioration des process et le développement des outils

Caractéristiques de notre futur(e) collaborateur(trice) : 

Vous avez un sens inné de la communication orale et écrite. Si vous participiez au concours d’orthographe et d’élocution, il est certain que vous gagneriez le premier prix :)

Vous vous sentez l’âme d’un(e) MacGyver : adaptable, méthodique, autonome et capable de gérer plusieurs outils simultanément (rien que ça !)

Vous êtes pétillant(e) et votre bonne humeur est contagieuse !

Ce poste est un CDI temps plein, à pourvoir début Novembre, au siège social RougeGorge situé à Wasquehal. 

Rejoignez-nous !

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Formation requise

Université

Lieu

Wasquehal

Type de Contrat

CDI - Temps plein

Secteur

Vente

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Français