Support aux utilisateurs en informatique f/h à Ramonville-Saint-Agne

Description du poste

Cabinet de recrutement de dimension internationale, bénéficiant de l'expérience d'un grand Groupe RH, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts, Cadres et Métiers du tertiaire. Nos 50 consultants expérimentés mettent en oeuvre tout notre savoir-faire pour vous accompagner au mieux dans vos projets (bilan professionnel, coaching, formation ...). La relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur clé de la performance. Notre cabinet de recrutement recherche pour son client, entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions d'observation et de surveillance de la Terre, un(e) Chargé(e) Support Clients F/H, dans le cadre d'une mission d'intérim d'une durée de 3 mois.

Sur ce poste, vos missions seront les suivantes :

* Hotline de niveau 1 : Première interface avec les clients sur des demandes de renseignements, des problèmes constatés tant sur la plateforme informatique que sur les terminaux, diagnostics des incidents, réponses écrites aux clients, transfert aux services des demandes de niveau 2 et 3 et suivi du traitement de ces demandes jusqu'à leur résolution pour pouvoir répondre aux clients

* Validation à distance des installations : S'assurer du bon fonctionnement des terminaux et des matériels installés avec les installateurs durant l'installation et a posteriori, assurer un rôle de support auprès des installateurs lors de la mise en service, mise à jour de l'outil ERP pour facturation

* Administration de la plateforme interne : Paramétrage des comptes clients sur la plateforme, déclaration des boîtiers, validation des dates d'installation et des livraisons clients sur l'outil ERP.

* Reporting de l'activité : Enregistrement des états d'avancement des incidents et tickets et report au manager. Constitution de bases de connaissances et participation aux besoins d'amélioration.

Vous êtes diplomé(e) d'un Bac +2/Bac +3 dans le secteur informatique
Vous avez une appétence particulière pour les univers technologies
Vous disposez d'un très bon niveau en anglais
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles

N'hésitez plus, envoyez-nous votre CV !
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d' )

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Formation requise

Lycée ou CFA

Lieu

Ramonville-Saint-Agne

Type de Contrat

CDD - Temps plein

Secteur

Service client / Centre d'appel

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Français