Gestionnaire production et relation client - Marché des Professionnels - Lille - CDD 8 Mois H/F

Des ambitions fortes et partagées résumées par notre raison d'être "Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance", c'est cela la force du Groupe Groupama présent dans 10 pays avec 32 000 collaborateurs au service de 12 millions de clients et sociétaires.

Pour notre Caisse Régionale Groupama Nord-Est, 1 200 collaborateurs et 74 agences sur 6 départements, nous recrutons un Gestionnaire Production et Relation Client au sein de notre établissement de Lille.

Rejoindre le groupe Groupama, c'est s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Prêt à représenter Groupama Nord-Est ?

Au sein de notre pôle vous occupez un rôle déterminant dans l'enregistrement et la validation des contrats. Vous saisissez toute opportunité de contact avec le client pour maintenir une relation commerciale.

Rattaché.e à l'agence des professionnels, venez rejoindre notre équipe d'Experts !

Vos activités principales ?

- Valider, instruire, participer à la gestion de vos dossiers.

•Garant de la qualité technique des contrats, vous initiez leur actualisation, contrôlez leur cohérence et l'application des règles de souscription afin d'assurer la gestion quotidienne des mises en attente et de sécuriser la gestion des contrats.

• Vous souscrivez les contrats d'assurance commercialisés dans les outils dédiés. Par votre analyse, vous participez à la sécurisation des risques du portefeuille.

• Vous réceptionnez les demandes de vos sociétaires pour des modifications. Vous proposez des solutions adaptées à la nature de ces risques (souscription standard).Vous développez une démarche de conseil pour satisfaire votre client.

- Relation client :

• Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service.

• Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel.

• Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.

TOUJOURS PRÊT À RELEVER LE DÉFI ?

Vous êtes diplômé(e) d'une formation en assurances / juridique/ commerciale (niveau Bac+2/3 ) et/ou bénéficiez d'une expérience réussie dans la gestion des contrats d'assurances, en centre de gestion, centre de relation client, en réseau d'agences ou en cabinet de courtage.

Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse. Vous possédez de la rigueur, un bon relationnel et le sens du service client. Vous savez faire preuve d'organisation, d'autonomie et d'écoute.

Cerise sur le gâteau : vous avez le goût du challenge, vous savez détecter les besoins de nos sociétaires et les accompagner dans la concrétisation de leurs projets.

Alors qu'attendez vous? Rencontrons nous !

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.