Chef de réception H/F H/F à sens

Au cœur du domaine Franco-Suisse des Portes du Soleil, nos résidences Pierre&Vacances situées à Avoriaz 1800, station éco conçue et labellisée, sans voiture, cosmopolite et festive, recrutent pour la saison d’Hiver.

Berceau du groupe Pierre&Vacances CenterParcs, leader européen des résidences de tourisme, faites partie des 160 collaborateurs qui partageront la magie d’Avoriaz et feront vivre à nos clients une expérience inoubliable !

Evolution, Mobilité au sein d’un Groupe Européen, Formation métier, Logement au cœur de la Station et d’autres avantages en nature vous attendent en nous rejoignant.

Vos missions principales seront:

Gestion de la réception :

Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)
Participe  à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie
Assure l’accueil téléphonique du ou des sites
Connaît les événements majeurs de son site afin d’adapter l’accueil et veille à l’organisation en amont ( congrès, groupes,…)
Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
Transmet  toute information nécessaire aux autres services
Exploitation :

Renseigne les reportings qui lui incombent
Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs …)
Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billeterie, vélos, …)
Effectue des réservations et vend des prestations annexes
Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN…)
Ressources Humaines :

Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process
Participe à l’élaboration du planning avec le chef de réception
A un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité

Travail les week-end et jours fériés

Vous devez être disponible et faire preuve de flexibilité

Pour les collaborateurs ayant déjà travaillés chez Pierre&Vacances, la connaissance des logiciels :  Polo, Unix, Myucr, FMS… serait un plus

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.

Votre anglais est courant et opérationnel et vous avez de bonnes notions en allemand ou néerlandais.

Compétences / Personnalité attendues :

Accueil client : être à l’écoute active du client  pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées
Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l’équipe
Savoir s’adapter à chaque situation (bon sens)
Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients
Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.