Responsable Programme Fidélisation Partenaires H/F à Paris 15

Support - Management de projets

Responsable Programme Fidélisation Partenaires H/F

CDI

Cadre

Temps plein

Dans le cadre global d'un ambitieux plan de rénovation des relations avec des partenaires en Point de vente, et dans un objectif de soutenir la croissance du Chiffre d'affaires de son réseau, La Direction des Réseaux Commerciaux du PMU recherche un Responsable Programme Fidélisation Partenaires H/F.

Le Responsable Programme Fidélisation Partenaires conçoit et anime le programme relationnel des Partenaires PMU (les Responsables des Points de vente PMU). Ce programme a pour objectif de créer un cercle vertueux entre récompense de l'engagement du partenaire et développement du chiffre d'affaire du PDV, via une mise en place d'avantages en lien avec des segments définis.

Dans une démarche globale de développement de l'engagement des Partenaires des Points de vente vis à vis du PMU, le Responsable Programme Fidélisation Partenaires a pour mission de :
• Définir et ajuster la stratégie du programme relationnel partenaires et la roadmap associée
• Piloter opérationnellement le programme relationnel partenaires
• Suivre et piloter le ROI du programme
• Coordonner les différents intervenants internes et externes liés au programme relationnel
• Animer le programme auprès des relais régionaux
• Suivre le budget du programme relationnel partenaires

A ce titre, le/la Responsable Programme Fidélisation Partenaire a pour principales tâches :

• Contribuer à la mise en place et au suivi de la segmentation des Partenaires
• Définir et piloter les modalités de suivi, de mise à jour et d'évolution de cette segmentation
• Définir le contenu du programme Relationnel associé à cette segmentation (services, avantages, modalités, ...) et le faire évoluer
• Déployer et mettre en œuvre le programme relationnel dans le réseau
• Contribuer à l'animation du programme relationnel en interne et auprès des partenaires
• Établir un cahier des charges et suivre les développements informatiques inhérents au programme relationnel dans les différents outils
• Animer les Responsables Formation et Fidélisation régionaux, notamment pour la mise en œuvre et le plan d'amélioration continue du Programme relationnel
• Définir et piloter la gouvernance du Programme
• Pilote les éventuels sous-traitants, conseils externes, agence de marketing opérationnel accompagnant le PMU
• Communiquer en interne sur les réalisations et les résultats du Programme
• Définir et piloter les indicateurs permettant de mesurer l'efficacité du Programme
• Proposer et mettre en œuvre un plan d'amélioration continue, afin de garantir un niveau de rentabilité et de performance
• Contribuer à la définition du budget et le piloter au quotidien
• Réaliser une veille concurrentielle

Dans le cadre de sa fonction, il sera amené à travailler avec l'ensemble des directions (Siège et Régions) du PMU. Il est également en contact avec les fournisseurs et/ou prestataires externes, notamment des Cabinets de conseil ou agences de marketing opérationnel.

•De formation supérieure de type Bac +5, ingénieur ou école de commerce, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans la gestion de projets

•Appétence pour le traitement d'analyses quantitatives/qualitatives ainsi que la conception et le suivi des reportings
•Capacité à vulgariser les résultats d'analyses et à les synthétiser
•Expérience avérée dans le coaching d'équipes et l'animation de formations
•Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
•Capacité à évoluer en autonomie, et gérer de multiples priorités dans des délais courts.

Vous êtes un personnes Curieuse, dynamique, rigoureuse, organisée et intéressée.

Localisation : 75015 Paris
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

A vos ordinateurs, tablettes, smartphones … et que les meilleurs gagnent !

Ile-de-France, Paris (75)

7 - BAC +5

Ecole de commerce

• Commerce / Relation Client
• Marketing / Communication / Multimedia

6 ans ou plus