Réceptionniste H/F à sens

Saison été 2021 - Pierre et Vacances Arc 1800 - résidences 4*

Vos missions principales seront:

- Accueillir et renseigner le client (physique et téléphonique). Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s). Conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours

- Satisfaire et fidéliser le client, vérification des arrivées

- Check in, check out, passation des consignes entre shift, tenue et contrôle de la caisse, facturation,
- Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d'amélioration avec sa hiérarchie

- Traitement des réservations, des mails, relance d’interventions techniques et ménage dans les appartements, contrôle des no show, gestion des litiges.

- Travail en équipe

Possibilité de saison d'hiver et d'évolution au sein du groupe Pierre et Vacacnces

Maîtrise des outils bureautiques, Polo, Unix, Myucr, FMS…

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.

Enfin, votre anglais est courant et opérationnel.

Personnalité / Compétences attendues :

-       Accueil client : être à l’écoute active du client  pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées

-       Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées

-       Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment

-       Avoir une attitude professionnelle (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

-       Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.