Téléconseiller Service Clients ACPS - Schiltigheim (67) - CDD 8 mois H/F

Replaçons le contexte !


Groupama Grand Est est l'une des 9 caisses régionales du groupe Groupama :

Notre rayonnement : Nous sommes répartis sur 12 départements, de la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne.

Notre équipe de choc : 1500 collaborateurs et 3200 élus mutualistes au plus proche de nos 375 000 sociétaires !

Notre réussite : Nous sommes aujourd'hui la première caisse régionale de France avec plus de 91% de clients satisfaits, dont 30% très satisfaits; du jamais vu !



Notre mission


Côté sociétaire : Leur satisfaction !

- Offrir une qualité de service unique grâce à notre proximité humaine et géographique.

- Être à l'écoute et conseiller nos sociétaires de manière continue, dans le respect et la bienveillance.

- Assurer un accompagnement et un suivi réactif et efficace.

A Groupama Grand Est il y a de quoi s'épanouir !


Côté candidat : Votre épanouissement !

- Proposer à nos collaborateurs des perspectives d'évolution variées avec un accompagnement personnalisé grâce à vos manager et RH de proximité.

- Offrir un environnement de travail accueillant et adapté à votre poste.

- Construire un parcours de formation personnalisé grâce à notre école de formation interne.

En résumé : Nous vous attendons pour nous accompagner dans notre croissance, contribuer à la réussite de notre entreprise et enrichir nos équipes passionnées et talentueuses.

Alors prêt à faire partie d'une aventure palpitante, et qui dure ?



Description du poste

Nous recherchons notre futur Téléconseiller pour rejoindre nos équipes !

Votre rôle est la prise en charge des appels de nos sociétaires du marché des professionnels en traitant leurs demandes. Premier interlocuteur de nos sociétaires, ce poste vous permet d'être en interaction constante.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours de formation adapté pour devenir un expert sur les produits/services que nous proposons.

Votre mission :

- Accueillir et prendre en compte les demandes de nos assurés par téléphone ou par mail, en ayant une écoute attentive et bienveillante pour toujours plus de clients satisfaits !

- Orienter, conseiller et accompagner nos sociétaires dans leurs démarches en instaurant une relation de confiance grâce à votre savoir-faire !

- Prendre les devants et proposer des services adaptés aux besoins de nos sociétaires. C'est le moment de réveiller le commercial qui sommeille en vous !

- Assurer la souscription des contrats en respectant les procédures et les délais en vigueur grâce à une bonne réactivité !

Le candidat idéal sera...

- Fier d'afficher son diplôme de formation supérieure Bac +2

- Passionné par la relation client et à l'aise au téléphone

- Toujours prêt à écouter, conseiller et aider les autres

- Doté d'une réactivité rarement égalée

- Dynamique avec une appétence certaine pour le travail en équipe


Bon à savoir ! Chez Groupama Grand Est, nous avons…

- La meilleure mutuelle du monde : La nôtre !

- Une participation aux frais de restauration

- Des frais de transports pris en charge à 50%

- Des lieux de pause conviviaux

- Un plan d'épargne entreprise avantageux


Cela vous correspond ? Cela vous tente ? Alors postulez dès maintenant et donnez le meilleur de vous-même !