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CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H) à Le Mans

Description du poste

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client leader mondial de la relation client à distance un(e) Responsable d'équipe (f/h). Le poste est à pouvoir rapidement, dans le cadre d'une mission en télétravail, 35h par semaine sur une amplitude du lundi au dimanche 6h-22h selon un planning. Le responsable d'équipe gère et accompagne une équipe de conseillers clients qui lui est affectée dans le but d'atteindre et dépasser la performance, la qualité, la satisfaction du client final, du client qu'il représente et tous les indicateurs opérationnels. Dans ce cadre, vous avez pour mission: -La gestion du management d'une équipe de collaborateurs: - Consacrer 80% du temps à l'accompagnement, coaching, motivation et cohésion de l'équipe. - Suivre quotidiennement chaque étape du processus TOPS pour accompagner l'équipe et suivre la planification (rôle d'alerte). - Soutenir, motiver, réaliser des écoutes, évaluer, développer et accompagner les collaborateurs dans le but d'atteindre et dépasser les objectifs individuels et par équipe. - Réaliser des feedbacks réguliers et les associer à des accompagnements et des actions favorisant la montée en compétences pour contrôler que les Conseillers répondent aux exigences du client. -Le contrôle du niveau de service de l'équipe et de l'atteinte des objectifs: - Etre proactif pour assurer le niveau de service requis ainsi que la productivité - Intervenir en soutien immédiat aux Conseillers en difficulté lors de la gestion de leurs appels et prendre en charge les communications lorsque cela s'avère nécessaire. - Travailler avec les équipes support (RPA, RFQ, ...) pour mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs qui lui sont assignés -Le respect des procédures de l'entreprise entrant dans le périmètre: - S'assurer que toutes les procédures du centre et du client soient respectées, y compris en termes de sécurité, ressources humaines, opérations, etc. Fait remonter tous les constats de non-respect de ces procédures d'entreprises. - Pour cela, travailler en collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise. Vous devez être titulaire d'un Bac dans le domaine de la gestion commerciale, de la vente et/ou de la relation client et avoir idéalement une première expérience significative au sein d'un centre d'appels et/ou dans le domaine du management, de la relation client, de la vente, du commercial. Vous savez prioriser les tâches/actions d'une équipe en fonction des impératifs client, évaluer le travail des membres d'une équipe et déterminer les axes de montée en compétence. Vous êtes force de proposition quant à l'amélioration des outils, des processus et de l'expérience client. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute et d'adaptation, votre profil nous intéresse.

Date de publication

28-02-2024

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Formation requise
Université
Lieu
Le Mans
Type de Contrat
Job étudiant
Secteur
Service client / Centre d'appel
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non
Langues
Français