Stage : STAGE - Assistant(e) Marketing Retail – MODE EUROPE - Juillet 2021
Vous êtes intégré(e) au sein de l’équipe Marketing Mode Europe, dont la mission est de soutenir les marchés afin de délivrer l’expérience client ultime dans notre réseau de boutiques, via l’animation du réseau Retail, l’élaboration et le pilotage de la performance du parcours client et de la définition de l’Expérience Client chez CHANEL et de sa mesure. Vous assistez la Responsable Marketing Retail principalement dans la gestion du service d’accueil téléphonique de l’ensemble des boutiques Mode en Europe afin de garantir une expérience client de qualité et d’améliorer continuellement le service.Votre stage s’articule autour des missions suivantes : 1/ Gestion de l’accueil téléphonique des boutiques · Vous êtes l’interlocuteur privilégié du prestataire gérant l’accueil téléphonique et faites le lien entre ce prestataire et les boutiques, afin de pouvoir solutionner les problématiques rencontrées et aider dans la prise en charge des demandes des clients. · Vous travaillez en étroite collaboration avec vos interlocuteurs sur chaque marché afin de comprendre leurs besoins et les accompagner dans l’évolution du service · Vous suivez et analysez les KPI’s (nombre d’appels, taux de décroché…), effectuez et diffusez les reportings mensuels à destination des boutiques · Vous contribuez à l’homogénéisation et à la mise à jour de l’ensemble des procédures dans un souci d’optimisation et d’amélioration constant du service · Vous participez à une réflexion globale sur la transformation du service et des processus 2/ Développement des services en boutique · Vous soutenez la direction Marketing dans la stratégie d’alignement des services clients (services en boutique, cadeaux...) et dans la création d’un parcours client adapté · Vous préparez des présentations pour les différentes instances à destination de la Direction PROFIL Étudiant(e) en école de commerce ou formation universitaire, une expérience précédente dans le domaine du Retail serait un plus. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation et votre rigueur, ainsi que pour votre souci du détail et votre sens du service. Vous êtes réactif(ve), autonome, faites preuve d'un excellent relationnel et cultivez une certaine sensibilité Mode et Luxe. Vous avez l’esprit de synthèse et maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint). Vous savez faire preuve de diplomatie et d’empathie. Vous parlez anglais couramment. Lieu : Paris Date : Stage à pourvoir dès Juillet 2021
19-03-2024
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