Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client : Des chargé(s) de clientèle (F/H). Disponible sur l'amplitude suivante : 7h55 -20h45 du lundi au vendredi, et 7h55 à 19h00 le samedi Votre mission consistera à : Effectuer des appels sortants : - Contacter les clients sur le listing des commandes non livrées (en rupture de stocks ou problème dans la livraison) - Assurer une assistance rapide, aisée et adaptée au client en fonction du mode de contact utilisé concernant des problématiques SAV - Créer activement un lien avec le client en faisant preuve d'empathie, en l'aidant et en lui proposant des solutions qui le satisfont. - Résoudre les problèmes des clients en les informant des choix qui s'offrent à eux tout en leur apportant une solution adaptée. - Administrer les dossiers de réclamations - Recenser et remonter les problèmes clients rencontrés dans un souci d'amélioration des produits et services Ou réceptionner des appels entrants : -Fidéliser les clients -Répondre à leurs besoins via des réponses fiables, rapides et pertinentes -Proposer et négocier la solution la mieux adaptée pour chacun des clients Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans le domaine de la relation clients. Aptitudes : -Excellent sens du service clients -Prise de recul -Très bonne aptitude à la gestion des conflits clients -Bonne expression orale et écrite -Maîtrise de l'outil informatique (Excel) Pré requis : 1ère expérience dans le domaine du conseil client obligatoire Expérience dans le SAV
20-03-2024
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