SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.
Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !
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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Responsable d'études (h/f) - Etudes Marketing
Description de la mission
Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C. Le pôle Grand Public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour celà, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collecte de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes Marketing et Web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.
Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité de 4 à 6 mois, nous recherchons pour l'entité Reporting, un(e) "Responsable d'Etudes" en CDD.
Rattaché(e) au sein de l'équipe Performance Commerciale, vous participez à l'analyse de la performance de l'activité et celà, de l'entrée d'un client jusqu'à son départ éventuel.
Pour ce faire, vous analyserez les flux de clients potentiels sur nos divers canaux de vente (physique et digital), les souscriptions et activations de lignes, la transformation de prospects en clients, le développement de la valeur (contenu et mix valeur), la qualité des activations (churn précoce, résiliations - réouvertures), la mesure de l'efficacité de nos solutions digitales (application mobile, selfcare, assistance), les résiliations de lignes (churn, taux de churn, causes).
Vous serez chargé(e) notamment de :
Modéliser et construire les bases de données nécessaires à la production des indicateurs de pilotage,
Paramétrer les indicateurs en fonction des évolutions de l'environnement commercial et des priorités,
Valider la fiabilité des indicateurs produits (QoD) et suivre la QoS (qualité de service),
Définir, formaliser les besoins d'évolution, suivre les développements avec le SI, effectuer la recette Métier,
Extraire et vérifier les résultats produits par les bases de données,
Concevoir les tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité : pilotage commercial et connaissance des points de vente, canaux, régions
Analyser les résultats produits,
Synthétiser et formaliser de manière adaptée les résultats de ces analyses et les diffuser aux Directions Métier (Omnicanal et Marketing),
Proposer des évolutions de KPI (indicateurs),
Répondre aux demandes ad hoc des différentes directions Métier
Profil
Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité d'analyse et à manipuler les données de masse, votre capacité de synthèse, de vulgarisation, de priorisation. Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation, de rigueur, de fiabilité, d'anticipation et êtes force de proposition. Vous savez vous adapter au contexte d'échange avec des clients internes "Métier" et "Support" L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer notre Direction Grand Public / Reporting basée sur le site Altice Campus (Paris 15ème).
Vous avez au minimum 3 ans d'expérience dans le domaine recherché. Au cours de votre parcours, vous avez déjà démontré votre expertise sur TABLEAU ou POWER BI. Vous maîtrisez la conception d'outils de base de données (ex : Powerpivot / SQL / Modèles de données), les outils bureautique (Excel en mode utilisateur avancé, Powerpoint) et le management de projets MOA. (Maîtrise d'Ouvrage)
19-03-2024
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