Conseiller(ère) Client en Gestion Grands Comptes - Développement de la Relation Client à LYON

Description du poste

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2^e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1^er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !

Découvrez toutes les offres qui vous correspondent en 2 clics !

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Conseiller(ère) Client en Gestion Grands Comptes - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Au sein de la Direction Relation Client Administrative et Fidélisation B2B, vous intégrez l'équipe Relation Client VIP, exigeante et dynamique, en tant que Conseiller Client.

 

Vos principales missions et responsabilités sont :

- Etre l'interlocuteur privilégié de nos clients VIP et Influenceurs et assurer un suivi personnalisé de très haute qualité, 

- Construire et entretenir de solides relations de confiance avec nos clients pour lesquels vous avez une parfaite compréhension de leurs attentes et de leurs spécificités, 

- Assumer un rôle de communiquant et d'ambassadeur de l'entreprise, 

- Assurer la réception des appels entrants, selon le planning en vigueur, et la prise en charge des demandes clients écrites dans nos délais impartis, 

- Analyser les demandes et les réclamations complexes des clients, établir un diagnostic complet, les traiter de bout en bout au-dessus des standards qualité, 

- Déclencher les interventions nécessaires à la résolution des cas clients et mettre en œuvre les solutions adéquates, parfois sur mesure, pour satisfaire le client, 

- Coordonner les différentes actions des équipes transverses et communiquer les points d'avancement jusqu'à la réponse finale, 

- Renseigner les bases de données internes et garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées, 

- Assurer la remontée d'information utile et pertinente à l'activité,

- Informer régulièrement et à bon escient son responsable des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements constatés et des pistes d'optimisation.

Profil

Diplôme demandé :

Bac+2 minimum et une expérience significative dans la Relation Client B2B

 

Qualités recherchées :

Excellente communication orale et écrite

Capacité d'analyse et de synthèse,

Rigueur,

Adaptabilité,

Agilité,

Esprit d'équipe,

Gestion des priorités,

Sens de l'organisation.

 

Compétences nécessaires :

Maîtrise du Pack Office

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Lieu

LYON

Secteur

Marketing / Communication / Publicité / PR

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non