Au sein d'Orange, les Unités d'Intervention ont pour mission de réaliser chez nos clients et sur le réseau, les installations et la maintenance des services et équipements de télécommunications.
Pour l'Unité d'Intervention Ouest, les équipes du département Pilotage et Conduite d'Activités prévoient, planifient et pilotent les interventions pour les clients Grand Public et Entreprise, ainsi que les interventions sur le coeur de réseau et la boucle locale cuivre et optique, réalisées par les équipes de techniciens d'Orange et par ses partenaires.
La mission de la Conduite d'Activité Grand Public est de garantir chaque jour la satisfaction de nos clients internes et externes à travers le pilotage des interventions des techniciens sur le terrain, dans le respect des délais de livraison ou de rétablissement.
Notre ambition est de tenir nos engagements de qualité de service, tout en maitrisant notre performance.
Dans votre quotidien, vous serez amené-e à :
- Traiter les appels téléphoniques techniciens et clients.
- Gérer les plans de charge, s'assure de l'efficacité et la performance des équipes d'intervention.
- Vérifier l'affectation et la prise en charge des interventions prioritaires.
- Garantir le respect des délais d'intervention et des engagements contractuels ou réglementaires et s'assurer de la satisfaction des clients en pilotant l'activité.
- Qualifier, prioriser et organiser les interventions en cas de sollicitation des techniciens (téléphone, mail).
- Piloter le traitement d'un dossier pour délivrer au Client le service attendu.
- Rendre compte, informer, tracer, clôturer.
CDD de 6 mois
Vous êtes issu-e d'une formation Bac à Bac +2, une expérience dans la relation client serait un plus.
Pour ce faire, vous devrez :
- Etre dynamique et rigoureux-se, doté-e d'une capacité d'analyse.
- Avoir le sens de la communication et du service aux clients.
- Etre organisé-e et autonome.
- Aimer le travail en équipe et en transverse.
Le plus de l'offre :
Vous bénéficierez d'un tutorat pour la montée en compétences.
20-06-2025
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