Orange est l'un des principaux opérateurs européens et africains du mobile et de l'accès internet ADSL et l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises.
Orange est reconnue par le label « Happy Trainees » pour la qualité de l'accompagnement par les tuteurs et l'intérêt de la mission proposée aux stagiaires et alternants.
Au sein d'Orange France, la Direction du Système d'Information (DSI) développe des nouvelles applications informatiques dans les domaines porteurs et stratégiques pour le Groupe tels que le développement du très Haut Débit, les contenus pour l'Internet mobile et les portails, les offres multiservices, les applications embarquées...
La Direction de l'Expérience Salarié (DES) mesure la satisfaction et l'expérience du salarié sur le SI.
Son principe d'action est « d'écouter » et de « répondre » aux salariés d'Orange en France.
Elle intègre le pôle Service Utilisateurs qui assure des fonctions transverses sur :
- Accessibilité numérique, pour des applications utilisables par tous dans tous les contextes.
- Gestion des applications locales et accompagnement des acteurs concernés.
- Elaboration – production et restitution des sondages NPS (Net Promoter Score Salariés).
- Accompagnement à l'intégration d'une aide ou d'un guidage en ligne dans les applications SI.
- Pilotage du Comité de Déploiement : instance de décision associant les utilisateurs à la généralisation des projets SI.
- Accompagnement de la gouvernance des projets stratégiques.
Stage - Réaliser le bilan qualitatif du système de sondage des utilisateurs du SI et proposer des améliorations pour le rendre plus efficace H/F.
Nous avons besoin de vous pour mieux exploiter les gisements de données du sondage salarié et notamment mieux analyser les avis-commentaires afin d'en optimiser l'exploitation.
Vous aurez à explorer le domaine de l'IA : analyse sémantique et machine learning... ont été prototypée et attendent d'être optimisées.
- Vous évoluerez dans une équipe de 8 personnes dont l'objectif est « d'écouter et agir ».
- Vous serez en charge dans un Ecosystème vaste, d'aider des boucles qualité métier (informatique).
Vos activités :
- S'assurer que le système d'écoute détecte avec rigueur les causes d'insatisfaction des utilisateurs du SI : questionnaire, verbatim.
- Vérifier la bonne exploitation des données collectées et le cas échéant proposer les actions nécessaires à lancer.
- Optimiser les outils d'analyse utilisés : Disserto, logiciel « R », Python.
- Etablir la criticité des verbatim afin d'en prioriser leur traitement et vérifier qu'une solution est apportée.
- Mise en place d'un KPI mesurant la pertinence des réponses des experts faites aux sondés qui déposent des commentaires.
Vous préparez une formation de niveau Bac +4/5 dans le domaine de l'informatique et vous êtes à la recherche d'un stage d'une durée de 6 mois débutant en janvier 2021.
Vos atouts ?
Faculté d'analyse, capacité à prendre de la hauteur sur tous les problèmes statistiques relatifs à la qualité de service.
Savoir expliquer les différentes méthodes statistiques à différents publics.
Capacité à argumenter dans le but d'améliorer la représentation statistique de l'ensemble des résultats.
Le plus de l'offre :
Vous souhaitez évoluer dans secteur d'activité dynamique et en constante évolution ? L'étude de la satisfaction des utilisateurs du SI et l'écoute client sont au coeur des enjeux d'Orange.
Vous souhaitez développer votre autonomie tout en bénéficiant d'un encadrement bienveillant privilégiant l'esprit de coopération.
Nous avons besoin de vous pour mieux exploiter ces gisements de données du sondage salarié.
Coopération possible avec des équipes pluri-disciplinaire dont des « data scientist ».
Le tuteur est certifié ITIL V3 et a obtenu le certificat du tuteur délivré par Science PO ainsi que le label Handi Manager.
Ce projet s'intègrera dans un existant solide et motivé à donner les moyens de l'amélioration continue au SI d'Orange.
16-03-2024
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