Technicien Informatique H/F - Siège Social - Creil (60) - STOKOMANI à sens

STOKOMANI, leader français du déstockage de grandes marques, en très fort développement (500 millions d’euros de CA, 15% de croissance par an, 3200 collaborateurs), recherche pour renforcer ses équipes Supports SI, un Technicien Informatique (H/F).

Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les challenges sont quotidiens ? N’attendez-plus… Rejoignez-nous !

Rattaché (e) au Responsable Support Informatique et véritable relai de la DSI auprès de notre réseau de Magasins en France, vous serez amené à traiter les demandes et incidents des collaborateurs de l’ensemble de nos sites et de veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Dans ce cadre, vous assurez les missions principales suivantes :

• Traiter les demandes et incident du support informatique siège, entrepôts et points de vente,
• Participer à la qualité de services rendus aux utilisateurs,
• Saisir les incidents et demandes dans l’outil de Ticketing
• Prise en charge des appels du support
• Prise en charge des mails du support
• Suivre les incidents et demandes du support informatique et plus particulièrement ceux de son domaine référent
• Analyser les incidents récurrents sur son domaine référents afin de proposer des améliorations,
• Analyser et diagnostiquer les incidents et faire les escalades nécessaires,
• Communication auprès des collaborateurs sur les incidents majeurs,
• Mise en place des installations du matériel informatique des collaborateurs,
• Saisir et suivre les commandes Support associé à son domaine référent
• Gestion de parc matériel,
• Participer aux Astreintes.

Issu(e) d’une formation supérieure Bac +2/3 en informatique & réseaux, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste de Technicien Support en Informatique, acquise idéalement dans le Secteur du Retail/de la Distribution.

Votre sens de l’organisation et du service, votre rigueur, votre autonomie, votre réactivité, votre adaptabilité ainsi que votre capacité à être force de proposition font de vous un professionnel reconnu.