ESN (400 Collaborateurs–trices) en pleine croissance, recherche pour son Centre de Services Technicien (ne) support de proximité (2) Missions et responsabilités du poste : - Réceptionner les demandes des utilisateurs et qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser - Résoudre, dans les différents sites des clients, les incidents et problèmes techniques en apportant une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels ) - Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers - Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés) - Installer et config
23-03-2024
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