Alternance Chef de Projet SAV & Retour Qualité F/H à Paris

Rattaché(e) à la Responsable SAV Retour Qualité, vos missions seront les suivantes :

-> Suivi réclamations zone APAC

• Suivi des réclamations et retours (Clients / Boutiques Retail /Warehouse), sur toutes catégories de produits
• Assurer un retour d'information régulier aux responsables qualité et omnicanal sur les problèmes rencontrés sur la zone
• Assurer les remontées d'informations vers la zone sur les analyses qualité / plan d'action corrective mis en place

-> Outil de gestion des réclamations

• Suivre et assurer la maintenance de l'outil auprès de la zone APAC
• Remonter les informations en cas de non-respect / suivi des procédures
• Organiser des retours réguliers vers le Webmaster de notre outil en cas de ;
  • Problèmes rencontrés avec l'outil - bugs informatique
  • Demandes d'évolutions

-> Suivi réparations / pièces détachées

• Assurer le suivi des réparations et demandes pièces détachées en relation avec nos bureaux en Italie, l'entrepôt central, les fabricants ou autres prestataires
• Organisation et suivi des flux de retours des articles réparés/pièces détachées
• Assurer une liaison constante avec les collaborateurs en France et dans le monde sur les délais de livraison

-> Indicateurs / KPI

• Assurer la mise à jour et la communication des indicateurs d'activité auprès des partenaires internes ; resp. Qualité, resp. Omnicanal

Vous êtes étudiant(e) en Ecole de Commerce, Ecole de Mode, ou formation universitaire équivalente.

Vous êtes dynamique , vous faites preuve d'un bon esprit d'initiative, de réactivité, et vous avez une sensibilité mode et produit.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et  votre esprit d'équipe.

Vous parlez Anglais couramment, la maitrise de l'italien serait un plus.

Localisation : Paris 8

Contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation.

Rythme idéal : 3 semaines entreprise / 1 semaine de cours