SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.
Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !
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Intitulé du poste
Alternant(e) - Attaché(e) Commercial(e) Télévente
Description de la mission
Support sur l'activité de génération de leads :
- Support sur les outils et dossiers de vente ainsi que sur les reportings récurrents de la télévente
- Accompagnement de l'activité génération de leads
- Suivi du traitement des leads (dont ceux avec Appel d'offre et/ou avec documents & cahier des charges (envoi destinataire et MAJ du tableau de suivi)
- Relances de leads clients/prospects traités par la Télévente pour non prise en charge de leurs besoins par les populations commerciales concernées.
- Suivi des rejets et anomalies sur les outils
Animation commerciale :
- Validation des demandes de gestes commerciaux
- Suivi de la mise en service des commandes fixes et Data fixe (relai avec équipes déploiement)
- Gestion des identifiants outils des équipes plateaux
- MAJ des supports offres, utilisés par les plateaux de Télévente
- Accompagnement écriture des scripts d'appel
- Séances d'étalonnage sur la qualité du discours des conseillers
MAJ book des process :
- Relai dysfonctionnement outils auprès des équipes internes concernées Reportings
- Suivi planning des livrables (fichiers retour des flux, points flash, reportings hebdo des flux)
- Budgets Levier de closing
- Terminaux animation exclu Web
- Suivi statut des Propositions commerciales dans les outils et Hit Ratio
- Suivi des ventes de la Télévente (Top forfaits, Top terminaux)
- Suivi qualité des flux par source, hebdo et mensuel (KPIs traitables, Utiles.)
Profil
Nous recherchons une personne curieuse, organisée et motivée
20-03-2024
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