SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.
Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !
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Intitulé du poste
ALTERNANT(E) - CHARGE(E) DE PROJET OPÉRATIONS CLIENTS
Description de la mission
Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C.
Le pôle Grand Public a pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités de collectes de données sur tous les points de contacts. L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.
Nous recherchons pour la Direction Opérations Clients, un(e) « Alternant(e) Chargé(e) d'Affaires », au sein du pôle "Marchés STIT" et ce, pour une durée d'1 an.
Vos principales missions seront donc de :
- Suivre le pilotage des raccordements / SAV et expédition.
- Proposer / piloter des actions correctives sur les Marchés STITS pour la Satisfaction Client.
- Mettre en place et suivre les plans d'actions proposés
- Suivre l'activité Raccordement et Service Après Vente :
o Assurer un suivi suite au reporting sur les taux de réalisé / planifié.
o Analyser et suivre avec les STITS et le Service Client les taux de Once And Done.
o Suivre et accompagner les régions sur le suivi des raccordements liés en particulier au PDM.
o Assurer le suivi et l'application du délai de Rendez Vous en Raccordement et SAV.
o Accompagner et alerter sur le suivi des flux SI.
- Corriger les commandes expéditions avant envoi client
- Assurer l'analyse des indicateurs de l'activité
- Participer à la construction des plans d'actions nécessaires à l'amélioration de la qualité de service
- Assurer la surveillance des flux SI
- Communiquer les évolutions de process et de marchés
Profil
H / F, vous suivez une formation Niveau Bac + 2 ou équivalent dans le domaine de la gestion de projet.
Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité d'analyse et de synthèse. Vous disposez d'une aisance relationnelle et rédactionnelle, et faites preuve de rigueur et de précision. Vous êtes force de proposition et savez anticiper.
L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer notre Direction des Opérations Clients basée sur le site de Champs sur Marne. (77)
18-03-2024
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