Responsable Fonctionnel et Projets H/F à paris

Commerce - Relation Client

Responsable Fonctionnel et Projets H/F

CDI

Cadre

Temps plein

Les “ Opportunité & Mobilité ” sont pour vous une occasion de marquer une nouvelle étape dans votre carrière professionnelle.

Le Service Support des Réseaux Commerciaux (SSRC) recherche aujourd'hui le responsable de la division « fonctionnel et projets » (H/F).
Cette entité de la Direction des Réseaux Commerciaux est un partenaire stratégique au service des Agences et des Points de Vente.
Rattaché au Responsable de département, vous pilotez l'activité de votre service et vous managez une équipe de 6 collaborateurs dont les principales missions sont :

• Suivre et analyser l'activité du service
• Suivre les incidents de production, de la déclaration jusqu'à la résolution
• Contribuer aux projets métiers
• Gérer la formation initiale et continue des équipes opérationnelles du SSRC
• Assurer un support technique à ces mêmes équipes
• Prendre en charge et suivre la réalisation des commandes de câblages et d'accès télécom pour les PDV
• Réaliser et mettre à jour les process et procédures du service

L'enjeu étant de garantir un niveau de qualité de service optimum au sein des Points de Ventes.

Vous travaillez en entière collaboration principalement avec les Directions Régionales et les Agences, la DRC, la DOSI.
Pour tenir ce poste, vous mettez en avant :
- Votre expérience dans le management d'équipes ;
- Votre expérience dans la gestion de projets ;
- Votre sens du service client ;
- Votre orientation résultats

De plus, votre maîtrise des outils bureautiques (Excel…), votre force de proposition, et votre capacité à travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs seront des atouts à l'exécution des missions qui vous seront confiées.

A cela s'ajoutent des compétences qui vous permettront d'être à l'aise sur ce poste : une excellente expression orale et écrite, une capacité d'analyse, de synthèse et de diagnostic.

Ile-de-France, Essonne (91)

4 - BAC +2

IUT/ BTS

• Commerce / Relation Client
• Systemes d'Information

3 ans ou plus