Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans l'aide à domicile, un chargé de clientèle F/H
Le maintien de la vie à domicile étant un élément essentiel des clients, en tant qu'interlocuteur privilégié, le chargé(e) de clientèle permet la mise en place d'interventions adaptées en parallèle d'autres acteurs de la santé.
Il analyse la demande, propose le service le plus adapté et gère toute l'organisation des prestations en restant en lien direct avec les auxiliaires de vie, les clients et leur entourage tout en veillant à son bon déroulement.
Il assure le suivi et la fidélisation de son portefeuille clients ainsi que l'encadrement de l'équipe d'auxiliaires de vie sous la responsabilité du responsable d'agence.
Plusieurs missions :
- Développement et fidélisation commerciale : Identifier, analyser, évaluer et réajuster le degré d'autonomie et les besoins en services d'aide à domicile d'un prospect/client (par téléphone, à l'agence ou au domicile). Concevoir un devis et un projet d'accompagnement adaptés aux besoins, aux attentes et aux moyens du prospect/client et assurer le suivi et les relances des devis.
- Recrutement et management des auxiliaires de vie : Traitement des candidatures, recherche de nouveaux candidats : sourcing, diffusion d'annonces, contact avec les écoles, les missions locales, organisation de sessions de recrutement. Sélection des candidats : entretien de recrutement téléphonique et physique, réalisation de tests, contrôles de référence... Évaluer (à chaque contact téléphonique et physique, entretien professionnel annuel…) Fidéliser les équipe par le biais événements : sessions d'information et d'échange, goûters et cafés des intervenants... Professionnaliser les équipes par le biais de formations, de sessions expertes et de temps d'analyse des pratiques professionnelles
- Mise en place et suivi des interventions : Collecter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l'intervention (humaines,logistiques et techniques). Conseiller (mise en place d'aide financières, besoins réels, prestations), Sélectionner, choisir le (ou les) intervenant(s) en fonction de la demande du client et des besoins techniques identifiés, Planifier la 1ère rencontre entre les auxiliaires de vie et le client (informations humaines, logistiques et techniques formalisées – fiche de mission). Organisation, mise en place et suivi de l'intervention.
Élaborer et gérer les plannings des intervenants (remplacements…) :
- planifier, suivre, évaluer et contrôler la qualité des interventions et prestations des auxiliaires de vie (contrôles téléphoniques, appels réguliers des clients et intervenants)
Garantir la satisfaction des clients par l'écoute, la présence et la connaissance du terrain
Gestion administrative : tenue des dossiers ADV / clients, réactivité et conformité des contrats de travail ADV, envoi des fiches de présence dans les délais, et gestion des arrêts maladie, congés maternité, accidents de travail...
Vous travaillez 39h par semaine, amplitude horaire 9h 18h. Il y a environ deux astreintes annuelles le dimanche de 6h 15h ou 15h 20h et environ 4 astreintes le samedi de 8h à 15h ou de 13h à 20h.
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience sur un poste similaire.
Capacités commerciales (relations prospects et clients…)
Capacités d'analyse, d'organisation et de rigueur (recruter, animer et suivre une équipe d'intervenants à domicile)
Sens relationnel, Sens commercial, Réactivité face aux imprévus et polyvalence , Rigueur, autonomie et sens de l'organisation, Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles.
Vous souhaitez travailler dans une petite structure (style Start up) mais sur une dimension nationale, n'hésitez pas à) postulez!
Vous souhaitez vous investir, apprendre un nouveau métier, répondez à notre annonce!
24-03-2024
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