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Nous recherchons à constituer une équipe de CONSEILLERS TELEPHONIQUES pour le compte de notre client TELEPERFORMANCE
Réception d'appels – Gestion du portefeuille sociétaires MAIF afin de répondre pleinement à leurs attentes dans une logique de satisfaction et de fidélisation dans le respect des règles établies.
Renseignements divers liés aux contrats VAM (Véhicules A Moteur) informations sur le dossier, mises à jour, souscription nouveau contrat, devis, cotisations, … + détection des besoins pour fidélisation du sociétaire.
Forte attente qualitative et commerciale
Apporter une solution adaptée aux différentes problématiques clients en suivant des procédures spécifiques liés aux contrats MAIF/AG2R
Traiter les demandes et réclamations des clients
Renseigner les outils informatiques
Détecter les besoins du client et proposer les services appropriés, devoir de conseil
Goût du service client, aisance relationnelle
Qualités d'analyse et de synthèse, capacité à synthétiser des données multiples
Très bonne expression orale et rédactionnelle
Agilité informatique, capacité à effectuer des recherches en autonomie sur l'outil informatique, utilisation de plusieurs applicatifs en simultané
Rigueur
Esprit d'équipe
Dynamisme
Diplomatie
Connaissance de l'univers assurantiel
Esprit commercial
Adaptabilité et forte motivation
Planning 9h15-19h15 lundi au vendredi possible et 1 samedi sur 2 9h15-13h
Formation d'1 mois
19-03-2024
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