Orange Conseiller Client Contrat de Professionalisation H/F à Rennes - 35

Le Service Client orange Ouest (SCOO) d'Orange : ce sont près de 500 collaborateurs répartis sur 10 sites de l'Ouest, qui s'assurent de la satisfaction de nos clients. Ils participent ainsi chaque jour à l'amélioration de l'expérience client de bout en bout.
Vous vous avez envie de vivre cette expérience au sein d'Orange et d'en partager les valeurs, alors rejoignez-nous, postulez !
Les entretiens se dérouleront courant mars pour une prise de poste fin mai.
A noter :
Le CQPT est un dispositif de formation continue qui concerne les jeunes de moins de 26 ans ou les demandeurs d'emploi inscrits à Pôle Emploi.
Ce contrat de professionnalisation ne concerne pas la préparation aux diplômes types Bac Pro, BTS, DUT...
Ce contrat aboutit sur un certificat professionnel reconnu dans le branche des Télécoms, titre de niveau IV (équivalent Baccalauréat), et ne délivre pas un diplôme d'état.
Cette formation qualifiante ne s'adresse pas aux personnes qui auraient déjà une grande expérience dans un centre d'appels.

Au sein du Service Client d'Orange Ouest, nous assurons l'accueil et le service des clients Orange par téléphone, du lundi au samedi de 8h à 20 heures, pour des pour les gammes de produits fixe, internet, TV et mobile, auprès des clients grand public.

Nous assurons, au sein du service Orange Expert :
- L'accueil et la prise en charge par téléphone des demandes des clients Premium concernant leurs smartphones (usage, réglages, mauvais fonctionnement, usage...).
- L'accompagnement par téléphone des conseillers en boutique (Hot Line Smartphone).
- La prise en charge et le traitement des retours et verbatims Clients et multi-réitérants.
- La contribution à l'innovation sur les produits, les services et les process.

Dans un cadre dynamique,
- Vous accueillez nos clients par téléphone et prenez en charge les appels de nos clients du marché grand public.
- Vous assurez un suivi du dossier du début jusqu'à sa résolution et vous tenez le client informé de l'avancement de sa demande.
- Vous accompagnez les clients sur les offres et services mobiles et créez de la valeur pour le groupe.
- Vous mettez à jour les données client dans le système d'information.
- Vous participez activement à la fidélisation du client.
- Vous partagez vos bonnes pratiques dans le but de faire progresser le collectif.
- Vous garantissez la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des méthodes de travail. Vous proposez des pistes d'amélioration pour les dysfonctionnements.

Vous êtes attiré-e par les métiers de la relation client par téléphone et vous êtes à l'aise dans la communication avec les autres.
Vous avez le souci de satisfaire et fidéliser vos interlocuteurs,
Vous êtes curieux et avez une forte appétence pour les nouvelles technologies et le numérique.
Vous savez vous adapter aux évolutions techniques dans un univers très évolutif
et aussi...
Vous savez travailler en collectif
Vous savez écouter, vous savez et aimez expliquer
Vous savez rédiger, analyser
Vous êtes méthodique et organisé-e
Vous êtes utilisateur de produits et services mobiles.
La connaissance des offres et services d'Orange est un plus.

Le plus de l'offre :
Nous vous accueillerons, à compter du 25 mai 2020, au sein de notre service clients Orange Expert basé à Rennes, dans le cadre d'un contrat de professionnalisation de 13 mois visant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications sur le métier de conseiller client.

Orange organise la formation ; aucune inscription nécessaire dans un autre organisme.

Vous disposerez d'une formation adaptée à votre montée en compétences, sur la relation client, les applications informatiques du domaine, les nouvelles technologies et les offres.
Votre manager, votre tuteur et les formateurs métier vous accompagnent dans votre parcours au quotidien.

Cette expérience professionnelle vous permettra d'acquérir de solides compétences reconnues sur le marché de l'emploi.