Apprenti(e) Agent Service au Client H/F à Lyon

Dans l'univers rythmé de l’aéroport de Lyon Saint Exupéry, l’Agent Service au Client représente l'interlocuteur privilégié pour la clientèle Air France.

Au sein d'une équipe encadrée par un agent de maîtrise, son rôle est de faciliter les démarches du client à l'aéroport. Par la qualité de ses services, il participe activement à la satisfaction, à la création d’une expérience client personnalisée et à la fidélisation de la clientèle.

Voici les principales missions d'un Agent Service Client :

- Accueillir, orienter, accompagner et si nécessaire assister le client au départ, à l’arrivée voir en correspondance.

- Connaître et présenter les produits de la compagnie ainsi que les services additionnels au voyage disponibles sur l’ensemble des canaux de distribution.

- Adapter sa posture commerciale et ses actions en fonction de la valeur client et de ses attentes, mais aussi de la situation opérationnelle en cours ou à venir.

- Effectuer les actes de Servicing Commercial en face à face avec le client.

Vous êtes titulaire du Baccalauréat ou équivalent DAEU.

- Titulaire du Permis B ou être véhiculé

- Un très bon niveau de Français ainsi qu’un très bon niveau d’Anglais oral et écrit (TOEIC: 650 points minimum - B1).

• Excellente présentation
• Excellent relationnel, sens du service
• Discrétion et respect de la confidentialité, disponibilité
• Capacité à travailler en équipe
• Disponibilité, travail le week-end et en horaires décalés.

Informations complémentaires

Date prévisionnelle de début de contrat : 27 janvier 2020

Contrat de professionnalisation d'une durée de 12 mois.

Formation dispensée par la Fondation INFA à Lyon, gratuite et prise en charge, rémunérée en fonction de votre âge.

Formation validée par un Titre Professionnel, Niveau IV, homologué par le Ministère de l’Emploi :

Diplôme préparé : Chargé(e) d'Accueil Touristique et de Loisirs.

Pour toute information et pour recevoir un dossier de candidature:
Fondation INFA : www.infa-formation.com

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats sont ouverts à tous.