Responsable Service Client (H/F) à Clermont-Ferrand

BOULANGER recrute un Responsable Service Client pour un site de la région CENTRE localisé dans un périmètre entre Clermont-Ferrand, Bourges et Limoges. Rattaché au directeur du magasin, vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client dans l’ensemble des tâches du pôle services. Vous êtes responsable de : - garantir la rentabilité de votre activité, - organiser vos équipes sur l’ensemble des tâches : caisses, logistiques et SAV - optimiser les flux produits, clients, financiers et logistiques. Vos Missions : - Vous êtes garant d'une satisfaction client maximale. - Vous animez et formez votre équipe de conseillers service client dans le respect des rites et rythmes managériaux et des valeurs de l'entreprise, - Vous participez à la définition des objectifs du magasin : vous pilotez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs, - Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives et optimisez la gestion des flux produits et la qualité du stock, - Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, par l’optimisation et l’adaptation des moyens humains et par l'analyse de vos indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs,

Issu d'une formation Bac+3 à Bac +5 en commerce, gestion, vous savez concilier exigence et bienveillance dans le management de votre équipe. Vous avez une vision d'ensemble de l'organisation du magasin, vous possédez le sens du service et vous êtes fan de relation client. Ce qu’on aime chez vous : vous faites preuve d'écoute, d'empathie et et de réactivité.

Boulanger, c'est aujourd'hui près de 160 magasins en France, près de 9000 collaborateurs, 20 000 références disponibles sur boulanger.com... et une expérience de plus de 65 ans dans l'électroménager et le multimédia ! Une expertise que vous retrouverez au coeur des marques que nous avons créées pour vous : Essentiel b, Oglo#, Miogo, SkillKorp et Listo