CHARGE DE CLIENTÈLE PARTICULIERS - AGENCE MULTIMÉDIA à AVIGNON

Description de l'entreprise

Banque présente sur les territoires des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône, du Gard, du Var et du Vaucluse, en passant par la Corse et Monaco, nous savons allier l'expertise et la relation client.

Présents dans 8 départements à travers plus 200 agences et plus de 2000 collaborateurs, membre du Groupe BPCE, nous sommes la première banque des PME et des artisans. Nous mettons également tout en œuvre pour accompagner projets personnels et professionnels.

Exemplarité, équité, bienveillance et coopération, telles sont nos valeurs que nous traduisons dans nos actions quotidiennes.

Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle Particuliers pour notre agence Multimédia sur Avignon - Fontcouverte.

Poste et missions

Le Chargé de Clientèle Particuliers propose à nos clients, sur des horaires élargis, l’ensemble des solutions commerciales et des activités d’assistance dans le cadre de la relation bancaire.

Sa mission s’articule autour de 3 piliers :

• Prise en charge des demandes clients : Il traite les demandes clients via différents canaux de contact (téléphone, mails, chat, web…) dans un souci permanent de qualité de service et de satisfaction client.

• Vente de produits : Il propose des services ou conseils de l’ensemble de la gamme commerciale adaptés aux besoins du client.

• Appels sortants : Il effectue des sessions d’appels « sortants » proactifs dans le cadre d’un Programme Relationnel Client dédié à l’Agence Multimédia.

• Assistance parcours WEB : Il assiste le client en direct dans son expérience digitale et initie des e-rebonds, crédits immobiliers digitalisés.

• Assistance Cyberplus : il assiste le client dans son utilisation de l’application Cyberplus et de l’ensemble de ses opérations bancaires

Profil et compétences requises

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2 Banque Finance et justifiez d’une expérience professionnelle confirmée d’au moins 3 ans sur le marché de la Clientèle de Particuliers
• Vous maîtrisez des techniques de vente, les techniques d’appréciation du risque et de garantie, les règles de délégations, les outils d’assistance à la vente, les risques crédits.
• Vous avez un bon relationnel client, un sens commercial développé, un esprit d’équipe, un sens de l’organisation, une bonne gestion du stress et de la rigueur.
• Vous avez une expérience d’au moins 3 ans.