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Chargé des Expérimentations Support Clients H/F à Rennes - 35

Description du poste

Orange recherche ...

Le Labo, au sein du Service Client Orange Ouest a pour mission de prendre en charge les expérimentations en étroite collaboration avec l'équipe projet et la chaine de soutien. Les testeurs sont recrutés via le site du Lab'Orange (clients Orange mobile et/ou internet) et le FutFactory pour les testeurs internes.
Le Labo participe aux expérimentations de nouvelles Livebox, nouveaux décodeurs, maison protégée, maison connectée, réseau 5G...
Le Labo teste le service/produit/application, traite les appels et mails SAV des testeurs, centralise et transmet les remontées des testeurs, participe aux réuniosn de suivi SAV avec l'équipe projet élabore et présente les bilans de fin d'expérimentation.

Votre mission est d'effectuer des tests clients lors des différentes phases de développement d'un nouveau produit ou service et de fournir des éléments de retours clients qui permettront d'orienter la stratégie d'innovation de l'entreprise et le développement de produits phares du groupe Orange en expérimentation au Lab Orange (lelab.orange.fr).
Vous serez en contact avec de nombreux services de l'entreprise (marketing produit, service technique, R&D...) et les clients internes et externes.
En charge du forum du produit en expérimentation, votre mission sera de :
- Suivre en tant qu'expert les posts du forum.
- Répondre aux testeurs (clients internes/externes) sur le forum, par mail, par téléphone.
- Qualifier et classer chacun des retours.
- Faire un reporting régulier aux équipes projets lors de réunions d'avancement.
Vous signerez au préalable un accord de confidentialité à respecter avant, pendant et après la mission.

Vous êtes ...

Vous êtes de formation Bac +2 en système d'information, ou vous avez acquis une expérience significative dans le monde informatique, réseaux ou télécoms.
Vous avez une expérience significative en relation client.

Compétences :
Vous êtes curieux ! La technique ne vous fait pas peur ! Vous maitrisez la technique de l'environnement Internet (Box et décodeur). Vous aimez l'innovation, les nouveaux produits du mobile, Internet, objets connectés...
Vous êtes à l'aise avec les forums, réseaux sociaux.
Vous possédez un bon sens relationnel et être reconnu pour vore esprit d'analyse.
Une bonne capacité rédactionelle, et la pratique bureautique d'Excel etPowerPoint sont demandées.
Vous disposez d'une bonne capacité d'adaptation et vous aimez travailler en équipe
Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettront de mener à bien votre mission.

L'anglais est un plus.

Le plus de l'offre :
Rejoignez-nous au sein du service Le Labo, un service unique en France à la pointe de l'innovation du Groupe Orange.
La montée en compétence se fait par une cohésion de groupe et une entraide permanente.
Vos interlocuteurs seront variés et vous permettront de développer une compréhension globale des enjeux stratégiques d'Orange.

Date de publication

29-02-2024

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Lieu
Rennes - 35
Type de Contrat
CDI - Temps plein
Secteur
Construction / BTP, Vente
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non