Conseiller Clientpar Téléphone en Cqpt H/F à Rouen - 76

L'unité d'assistance technique ouest compte plus de 400 salariés. Notre mission principale est de prendre en charge les clients qui ont besoin d'être dépannés ou conseillés sur l'utilisation de leur internet, téléphone fixe et mobile, TV. Au quotidien, vous mobilisez vos compétences et marges de manoeuvre dans la relation pour délivrer au client une expérience incomparable ; les clients diront souvent de vous que vous avez résolu leurs problèmes en étant simples, efficaces et pédagogues.
Au coeur d'un environnement où le dialogue est essentiel pour faire avancer les projets, l'unité d'assistance technique en 3 mots c'est : l'innovation, le collectif, le client !
Vous avez le goût du service et du conseil, rejoignez l'équipe de l'unité d'assistance technique ouest !

Vous prenez en charge un client dès son premier contact, de manière sereine et efficace, afin de résoudre sa problématique et de s'assurer de sa satisfaction globale.
Vous participez à des expérimentations (sur les outils, le portail client...), intégrez les nouvelles technologies et innovations dans le service apporté à nos clients. Vous assurez la promotion des outils digitaux auprès de nos clients afin de développer leur autonomie.
Votre capacité à résoudre un problème technique contribue fortement à la satisfaction de nos clients, et pour cela, vous aurez une relation et un suivi client différents en fonction des motifs de contacts, des préférences et des attentes des clients. Vous suivrez les clients de bout-en-bout en les accompagnant tout au long de la résolution de leurs incidents.
Vous accueillez le client au téléphone et qualifiez sa demande, l'accompagnez et l'assistez dans l'usage de ses produits et services.
Vous vous assurez de la bonne solution apportée à la sollicitation du client, et de sa satisfaction.
Vous développez ses usages, en particulier le digital, en valorisant les nouveaux produits et services (la fibre, espace client...).
Vous orientez vers les unités commerciales les clients qui souhaitent faire évoluer leur offre.
Vous garantissez la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des processus et des méthodes de travail, en proposant des pistes d'amélioration aux dysfonctionnements.
Vous travaillez en collaboration et en entraide avec vos pairs du plateau et du département.
Vous enrichissez et développez régulièrement vos propres compétences métier.
Vous assurez la promotion des nouvelles méthodes et outils de l'assistance technique au sein des équipes du département.

Vous n'avez pas d'expérience dans la relation client et souhaitez en acquérir une.
- Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et une aisance au téléphone.
- Vous avez le sens de l'écoute et un esprit d'équipe.
- Les nouvelles technologies vous attirent.
Rejoignez-nous dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois à compter du 14 octobre, visant à l'obtention d'un certificat de qualification professionnelle des télécommunications de « conseillère-conseiller client par téléphone ».
Orange organise la formation : aucune inscription dans une école n'est nécessaire.
Ce contrat en alternance ne concerne pas la préparation aux diplômes types Bac Pro, BTS, DUT... Les candidatures pour ces diplômes ne seront pas examinées.
Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle de conseillère - conseiller clientèle à distance, validé par la Chambre de Commerce et reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

Compétences :
Vous avez un esprit d'analyse qui vous permet de comprendre les problématiques des clients. Pédagogue, vous savez les guider, écouter et anticiper les situations pour éviter qu'elles partent en vrille.
Doté-e d'un fort sens d'équipe, vous travaillez en coopération avec vos collègues (équipe ou autre unité). Vous participez à créer un environnement de travail dynamique et collégial.

Le plus de l'offre :
Si les métiers de la vente et de la relation client vous intéressent, Orange vous propose des contrats de professionnalisation délivrant le « Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications ». Le CQPT est un dispositif clés en main. Orange dispense la formation accompagnée d'un organisme externe pour des durées comprises entre 324 et 343 heures de formation (sous réserve d'évolution). La durée du contrat de professionnalisation est inférieure ou égale à 13 mois.