Alternant Chargé de Relation Client H/F à Paris

BNP Paribas Real Estate, l’un des principaux prestataires de services immobiliers de dimension internationale, offre une gamme complète de services qui intègre l’ensemble du cycle de vie d’un bien immobilier : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management.

Avec 5 400 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate apporte à ses clients sa connaissance des marchés locaux dans 32 pays avec près de 180 bureaux. BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.

BNP Paribas Real Estate Investment Management, filiale du groupe BNP Paribas Real Estate, gère plus de 29 milliards d’euros d’actifs à fin 2018 en Europe au travers de huit bureaux et figure parmi les leaders européens de la gestion d’actifs immobiliers pour compte de tiers.

Pour plus d’informations :

Dans le cadre du développement de notre filiale BNP Paribas Real Estate Investment Management, nous recherchons un(e) :

Alternant Chargé de la relation client (H/F)

Alternance dès septembre 2019

Poste basé à Issy les Moulineaux (92)

Rattaché(e) à la Direction Commerciale Clients et Opérations, vous contribuez à au développement commercial de BNP Paribas REIM France et à la satisfaction et fidélisation de ses clients en garantissant un service de qualité.

·         Gérer la relation client, principalement, sur le suivi des opérations de souscription, retrait, achat, vente

·         Fidéliser les clients en leur offrant un service de qualité

·         Contacter les associés/clients dans le cadre d'opérations diverses (ex : liquidation de SCI, information ciblée auprès d’une cible de clientèle particulière, assemblées générales)

·         Informer (prendre en charge et répondre aux questions - écrites ou orales) les clients/les commerciaux des distributeurs sur la vie des produits de BNP Paribas REIM France

·         Répondre aux demandes écrites (prendre en charge les demandes orales et écrites sur des opérations administratives (ex.chgt de rib, adresse, fiscalité, etc….)

·         Calculer les plus-values potentielles pour une vente éventuelle

·         Centraliser les communications avec les clients et les distributeurs pour assurer le bon déroulement des opérations via les différents canaux de communication (email, téléphone, courrier postal et fax) et redispatcher les communications vers les autres services si besoin 

·         Mettre à jour les informations administratives dans la fiche contact/dossier CRM (information client, compte-rendu des échanges, planification de relance…)

·         Relancer les clients/commerciaux des distributeurs pour les dossiers incomplets sur le marché primaire et secondaire (achat/vente - souscriptions/retraits) (si > 75k€, Commercial Direct). Appui à la complétude faite par le SOC qui lui n'a pas la relation client/distributeur

Environnement de travail

Vous êtes intégré(e) au sein de la Direction Commerciale Clients et Opérations de BNP Paribas REIM.

De formation Bac +2/3 (BTS assistant de gestion/Management des unités commerciales, DUT techniques de commercialisation/Gestion administrative et commerciale ou école de commerce …), vous bénéficiez d’une première expérience en stage ou en alternance en tant qu’assistant(e) commercial(e) ou au sein d’un service de suivi clients (idéalement dans le milieu bancaire ou financier).

Compétences comportementales nécessaires au poste 

- Rigueur et précision

- Capacité de communication

- Capacité d’organisation

- Etre orienté client

- Capacité à collaborer