CDI - Customer Happiness Champion à Paris

Description du poste

Lancé en septembre 2014, cette startup est le premier site de mobilier et de décoration à proposer à la vente chaque jour des centaines de pièces uniques soigneusement sélectionnées par une équipe de modérateurs. La marketplace déniche les meilleurs marchands professionnels et leurs plus beaux produits pour aider ses clients à apporter une touche personnelle à leur intérieur. Aujourd’hui, cette startup, c’est deux fondateurs passionnés de déco, dix commerciaux accros aux pépites de pros, cinq geeks qui oeuvrent en backstage pour le site, une responsable édito adepte de jeux de mots rigolos, une responsable customer service amoureuse de ses clients et une foule de talents qui les ont rejoints. En tout 30 personnes. Ensemble ? Ils dénichent jour après jour de vraies perles pour votre intérieur et ambitionnent de créer LA marque de décoration digitale de référence.

En tant que Customer Happiness Champion et directement rattaché à notre Operations Manager, tu seras garant de la satisfaction de nos clients chez cette startup en t’assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :) Au coeur du business, tu seras amené à échanger avec toutes les équipes de cette entreprise (Sales, Marketing, Tech, etc.) et ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance ! Tu devras : - Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par email, téléphone ou lors de nos événements - Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements) - Être proactif et anticiper le suivi des demandes de nos clients - Mettre en place des études de satisfaction quantitatives et qualitatives - Identifier les frictions dans le parcours de nos clients et leurs problèmes récurrents et mettre en place des solutions pour les faire disparaître - Repenser l’organisation et les outils du pôle Customer Happiness afin d’améliorer nos process

- Excellent relationnel, à l’aise au téléphone et capable de créer du lien, tu es un commercial hors pair - Très bonne organisation et bonne capacité à prioriser ses tâches - Rigoureux et organisé, tu sais gérer la pression et les moments de rush ne te font pas peur - Force de proposition, dynamique, tu n’hésites pas à faire passer tes idées et à innover ! - Tu as moins de 2 ans d’expérience - Passionné par les challenges et entrepreneur dans l’âme - Excellent niveau d’anglais

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Formation requise

Ecole de commerce/IAE, Ecole d'ingénieurs, Université, Ecoles supérieures, Autres Grandes Ecoles

Lieu

Paris

Type de Contrat

CDD - Temps plein

Secteur

Vente

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Anglais, Français