Technicien service desk F/H à sens

Systèmes d'Information - Technicien service desk (F/H)

Technicien service desk F/H

CNT DUREE INDETERMINEE

01/03/2018

35

5 jours

Rôle:
Vous assurez l'installation , la garantie de fonctionnement et la maintenance des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) et traitez les incidents liés au poste de travail à distance ou sur site

Missions
Support et traitement des incidents Informatiques escaladés par les Techniciens(nes) Service Desk ou adressés par les utilisateurs sur site
Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 2 à distance ou sur site sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie Mobile
Aider les utilisateurs à la prise en main des équipements matériel et logiciels installés

Maintenance, administration et sécurité

Maintenir, le cas échéant remplacer, les matériels et logiciels
Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation)
Préparer et livrer le matériel informatique (Postes de travail aux utilisateurs du siège et devices mobiles pour l'ensemble des collaborateurs)

Suivi des incidents: Enregistrement de tous les incidents dans l'outil de suivi de la DOSI
Effectuer le suivi du traitement des incidents des utilisateurs jusqu'à résolution complète de ceux-ci
Résoudre ou faire remonter les incidents aux interlocuteurs qualifiés de la DSI
S'assurer de la mise à jour du parc informatique, soit directement, soit en fournissant les éléments nécessaires à sa mise à jour
Exploiter et enrichir la base d'incidents: relances, consolidation, analyse de tendance
Proposer et mettre en place des actions préventives de fond si nécessaire

De formation supérieure, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire.
Vous êtes curieux(se), possédez un bon relationnel et avez le sens du service.

•Connaître les principaux outils professionnels utiles à son domaine d'activité (ex : messagerie, pack Microsoft Office, SCCM, IVANTI, Windows 7/10, …)
•Pouvoir apporter un premier niveau d'aide à ses collègues
•Etre capable d'installer, et/ou de paramétrer de manière fine et/ou de dépanner des dispositifs bureautiques (matériels, logiciels et/ou progiciels)
•Assurer la détection et le suivi des dysfonctionnements, le dépannage, la maintenance corrective et/ou la mise à jour des matériels informatiques, logiciels et réseaux
•Posséder une culture informatique générale (ex : protocoles, technologies, systèmes, concepts et nouveautés récentes liés aux technologies de l'information…)
•(Participer à) documenter leur utilisation, tant dans un cadre d'utilisation générale que dans celui de documentation de la base de connaissance du support
•Transmettre par oral ou par écrit les informations utiles à son responsable pour sa prise de décision, ou à ses collègues pour les aider dans leur travail
•Adapter son discours à ses interlocuteurs afin que les messages clés soient transmis et compris
•savoir expliquer et transmettre efficacement (écoute, patience, reformulation…) ses connaissances pratiques ou son expérience en prenant en compte les attentes et besoins de son interlocuteur
•Être proactif (ve) vis-à-vis des clients : proposer des conseils et des alternatives prenant en compte leurs contraintes
•Gérer les situations de mécontentement

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)