Conseiller hot line (F/H) - SMS à Clichy

Fonctions support à la vente et Supply Chain - Conseiller hot line (F/H)

Conseiller hot line (F/H) - SMS

CNT DUREE INDETERMINEE

01/03/2019

26/02/2021

5 jours

Poste en détachement 24 mois

1)Répondre aux problématiques magasins sur l'approvisionnement aval :
Le conseiller SMS a pour mission de répondre par téléphone à toutes les questions portant sur une problématique d'approvisionnement, en apportant une réponse, une solution. Il doit garantir la qualité de l'approvisionnement en magasins en étant multi secteurs et multi systèmes d'informations. Il a incontestablement le sens du commerce et la volonté de satisfaire ses clients au quotidien. Il accorde une importance toute particulière à la gestion unitaire et sert d'interface entre les magasins et les différentes directions (siège – entrepôts).

2) Indicateurs de performance :
- Réalisation et suivi des indicateurs de performance
- Taux de service téléphonie
- Taux de non ventes
- Fiabilité des stocks

3) Le conseiller SMS travaille en transverse avec :
- Les magasins
- Les bureaux d'achat
- La DDE
- La RBD
- Les entrepôts
- Les approvisionneurs
- L'international
- La DSI

4) Horaires et organisation du travail :
Les horaires d'ouverture du SMS sont :
- du lundi au vendredi de 8h à 17h
- le samedi de 8h à 13h (1/3)
Organisation du travail :
Les horaires de travail sont variables et respecteront les principes suivants :
- chaque conseiller marchandise travaillera un samedi sur trois de 8h à 13h
Déplacements :
Certains déplacements ponctuels sont à prévoir lors des visites magasin.

Expérience de 2 ou 3 ans dans un magasin au sein du réseau Monoprix.
- Esprit d'équipe
- Capacités relationnelles
- Sens de l'écoute et du service
- Réactivité
- Pragmatisme
- Rigueur et pédagogie
- Gestion des priorités

- Savoir utiliser les applications Microsoft Office
- Connaissance de la chaîne d'approvisionnement en marchandises
- Connaître au moins un outil de gestion des approvisionnements : GOLD, SIGMA ou METI
- Capacité à apporter des réponses rapides aux demandes des magasins