Apprenti(e) - Assistant(e) Responsable informations Parcours Client Sol Hub CDG H/F à Paris

Le hub de l'aéroport Charles de Gaulles accueille environ 100.000 clients par jour.

Notre enjeu est d’assurer la conformité et l'amélioration des produits et services en termes d'informations délivrées à nos clients tout au long de leurs parcours à CDG.

Le service « Information Clients », au sein de la Direction Parcours Client Sol du Hub de CDG suit l’ensemble des informations délivrées à CDG, sur les différents canaux disponibles (appli AF, internet, affichage en aéroport, SMS ...), en assure la cohérence et met en œuvre des actions pour innover, améliorer et/ou corriger si nécessaire.

La Direction Parcours Client Sol du Hub de CDG comprend également le projet « Airport Disruption » qui vise à révolutionner l’expérience de nos clients lors d’aléas (retards, annulation de vol, …).

Le poste est basé à CDG.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, vos principales missions seront d'accompagner la responsable dans :

- La mise en place de toutes les actions et tous les produits ou nouveaux outils dans le cadre de l’« Information Clients ».

- Le suivi des tests lancés (ex : notifications envoyées aux clients en cas de retard, aéroport plus silencieux...).

- L’élaboration, la réalisation ainsi que l’analyse et la synthèse d’enquêtes terrain auprès des clients et collaborateurs Air France.

- L’élaboration, le suivi, l’analyse et la diffusion de tableaux de bord « Airport Disruption », « Information Clients » permettant de vérifier l’efficacité de nos actions (indicateurs de satisfaction clients, de performance opérationnelle et économique).

- L’organisation d'événements ou d’instances régulières tels que les comités de Pilotage.

- L’organisation et l’animation de groupes de travail avec les clients et/ou les collaborateurs visant à mettre en œuvre le plan d’actions « Information Clients ».

- La communication régulière sur des supports ad hoc ou dans l’intranet Air France, permettant ainsi de diffuser les informations essentielles qui doivent être connues sur les projets « Airport Disruption » et « Information Clients ».

Vous êtes étudiant(e) en alternance en Master I ou II dans le domaine de la communication ou du marketing et vous recherchez un contrat d'apprentissage d'une durée de 12 mois.

- Vous savez faire preuve d'adaptabilité, de pro activité, de réactivité.

- Vous avez le sens de l'organisation.

- Vous avez des aptitudes rédactionnelles et de vraies capacités d'analyse et de synthèse.

- Vous maîtrisez le Pack Office. 

Merci de préciser dans votre CV ou Lettre de motivation votre rythme d'alternance. 

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.