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Apprenti(e) - Assistant(e) Responsable informations Parcours Client Sol Hub CDG H/F à Paris

Description du poste

Informations générales
Entité de rattachement Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  
Référence 2019-9709  
Description du poste Intitulé du poste

Apprenti(e) - Assistant(e) Responsable informations Parcours Client Sol Hub CDG H/F

Métier

Communication - Communication interne

Catégorie socio-professionnelle

Apprenti

Présentation du contexte

Le hub de l'aéroport Charles de Gaulles accueille environ 100.000 clients par jour.

 

Notre enjeu est d’assurer la conformité et l'amélioration des produits et services en termes d'informations délivrées à nos clients tout au long de leurs parcours à CDG.

 

Le service « Information Clients », au sein de la Direction Parcours Client Sol du Hub de CDG suit l’ensemble des informations délivrées à CDG, sur les différents canaux disponibles (appli AF, internet, affichage en aéroport, SMS ...), en assure la cohérence et met en œuvre des actions pour innover, améliorer et/ou corriger si nécessaire.

 

La Direction Parcours Client Sol du Hub de CDG comprend également le projet « Airport Disruption » qui vise à révolutionner l’expérience de nos clients lors d’aléas (retards, annulation de vol, …).

 

Le poste est basé à CDG.

Description de la mission

Rattaché(e) à la Direction des Opérations et sous la responsabilité de votre maître d'apprentissage, vos principales missions seront d'accompagner la responsable dans :

- La mise en place de toutes les actions et tous les produits ou nouveaux outils dans le cadre de l’« Information Clients ».

 

- Le suivi des tests lancés (ex : notifications envoyées aux clients en cas de retard, aéroport plus silencieux...).

 

- L’élaboration, la réalisation ainsi que l’analyse et la synthèse d’enquêtes terrain auprès des clients et collaborateurs Air France.

 

- L’élaboration, le suivi, l’analyse et la diffusion de tableaux de bord « Airport Disruption », « Information Clients » permettant de vérifier l’efficacité de nos actions (indicateurs de satisfaction clients, de performance opérationnelle et économique).

 

- L’organisation d'événements ou d’instances régulières tels que les comités de Pilotage.

 

- L’organisation et l’animation de groupes de travail avec les clients et/ou les collaborateurs visant à mettre en œuvre le plan d’actions « Information Clients ».

 

- La communication régulière sur des supports ad hoc ou dans l’intranet Air France, permettant ainsi de diffuser les informations essentielles qui doivent être connues sur les projets « Airport Disruption » et « Information Clients ».

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en alternance en Master I ou II dans le domaine de la communication ou du marketing et vous recherchez un contrat d'apprentissage d'une durée de 12 mois.

 

- Vous savez faire preuve d'adaptabilité, de pro activité, de réactivité.

- Vous avez le sens de l'organisation.

- Vous avez des aptitudes rédactionnelles et de vraies capacités d'analyse et de synthèse.

- Vous maîtrisez le Pack Office. 

 

Merci de préciser dans votre CV ou Lettre de motivation votre rythme d'alternance. 

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

 

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 mois

Date de prise de poste souhaitée

02/09/2019

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat Spécialisation

  • COMMUNICATION
  • MARKETING
Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX

Date de publication

09-11-2019

Informations supplémentaires

Status
Inactif
Lieu
Paris
Type de Contrat
Stage
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

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