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CHARGEE QUALITE SAV - H/F à sens

Description du poste

Descriptif de l'offre

Management de la Qualité :

  • Définir, mettre en œuvre et assurer le suivi du plan annuel Qualité ;
  • Garantir la conformité aux exigences réglementaires et aux directives ;
  • Etablir une collaboration étroite avec les équipes afin de les accompagner dans leurs problématiques opérationnelles ;
  • Définir et mettre en œuvre des plans d’actions visant à accompagner le bon déroulement de nos projets
  • Redéfinir notre système Qualité à travers la refonte de nos processus internes et la mise en place d’indicateurs de performance adaptés ;
  • Piloter les audits, identifier les non-conformités, définir les actions correctives, puis en assurer la mise en œuvre et le suivi ;

Management de la Sécurité :

  • Définir, mettre en œuvre et assurer le suivi du plan annuel Sécurité (plan de prévention, axes prioritaires…) ;
  • Piloter les audits, identifier les non-conformités, définir actions correctives, puis en assurer la mise en œuvre et le suivi ;
  • Garantir le respect des règles et process internes en matière de Sécurité ;
  • Piloter les revues trimestrielles Qualité et Sécurité avec le Comité de Direction ;
  • Définir et mettre en œuvre des programmes de formations internes visant à sensibiliser les équipes et à renforcer notre culture Sécurité ;

SAV

- la gestion du SAV pour les commandes de la livraison à domicile du site
- La tenue du standard téléphonique du site
- le traitement et la gestion de la boite mail "contact" pour les clients
- la gestion des litiges et l'établissement des avoirs et gestes commerciaux
- la gestion des plannings de livraison des commandes
- Le suivi des reporting SAV (Ex : sur le cout mensuel des gestes commerciaux ou sur la nature et le type des demandes des clients traitées dans le mois, etc)
- Alerter les managers en cas de problème grave ou de répétition d’anomalies
- Participer aux enquêtes visant à l’évaluation de la qualité du service et de la satisfaction des clients
- Classement et archivage dossiers contentieux

Profil recherché

Disponibilités : lundi au samedi inclus
Rémunération : Salaire selon profil
Site basé à Lognes (77)

Profil recherché :

Niveau d'expérience :

Une première expérience en SAV et dans la grande distribution ou la logistique serait fortement appréciée.

Connaissance en qualité, hygiène et sécurité fortement appréciée

 

Qualités attendues :

- Très bon niveau en français (écrit et oral),

- Etre organisé et réactif,  

- Avoir l'esprit d'équipe,

- Avoir le sens des priorités,

- Etre dynamique et polyvalent,

- Etre curieux et source de propositions

Mieux nous connaître

Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient 129.000 salariés. L’enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d’affaires de 37,75 milliards d'euros (hors carburant) en 2018 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 21,6 %.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues. 

Date de publication

29-02-2024

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Lieu
sens
Type de Contrat
Job étudiant
Secteur
Vente au détail / Commerce / Distribution
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non