SERVICE DELIVERY MANAGER à Paris

Moët Hennessy est la branche Vins & Spiritueux du groupe LVMH, regroupant 24 marques prestigieuses (Moët & Chandon,  Hennessy, Glenmorangie, Belvédère ...). Moët Hennessy Information Services (MHIS) est l'entité IT au niveau monde couvrant tous les métiers de l'Amont (vignoble) jusqu'aux ventes (B2B et B2C) avec des solutions de Core Model.

Rattaché(e) au Responsable de la Production du Département Technology & Operations (Run), l'Ingénieur de Production est le/la garant(e) du bon fonctionnement et de l'évolution technique des Services Applicatifs du Périmètre (Domaine) qui lui est confié.

 A ce titre, il/elle pilote et suit au quotidien un ou plusieurs Fournisseurs Infogérant (services d'Hébergement, d'Exploitation...) et s'assure que les niveaux de services contractuels sont tenus.

Il/Elle est le point de contact de la production informatique à Paris (le reste de l'équipe étant en province) avec les équipes des études.

 Il/Elle participe à la résolution des Incidents de son Périmètre, valide les demandes de Changements associées et en contrôle la bonne exécution.

 Il/Elle anime régulièrement les instances quotidiennes de suivi global des Services Informatiques délivrés par le Run et de suivi de la résolution des Incidents Majeurs.

 Il/Elle est le garant du bon déroulement de la phase de transition qui consiste à intégrer à la production de nouveaux Services Applicatifs de son Domaine (incluant le transfert de connaissances vers les équipes internes ou les Infogérants, la documentation, ...).

 Il/Elle identifie les besoins d'évolutions techniques des Services Applicatifs de son Périmètre, les chiffrent, et conduit le cas échéant les projets de mise en conformité technique dans le respect du budget accordé, du délai et des performances attendues.

 Il/Elle peut être aussi amené à piloter et animer les processus de gestion technique transverses à tous les Domaines de Services Applicatifs (gestion du Point Run Quotidien, gestion des Incidents Majeurs, gestion des Problèmes, gestion des Changements, gestion de la Performance Technique, gestion de la Sécurité et de la Conformité...).

Ce poste est à basé à Paris.

Gestion des fournisseurs :

• Assurer le rôle de service delivery manager (SDM) avec les fournisseurs de son périmètre et exercer un vrai leadership sur les services délivrés par ces fournisseurs
• S'assurer que les services délivrés par les fournisseurs sont conformes aux engagements contractuels
• Participer aux instances récurrentes avec chaque fournisseur (comité projet, de pilotage, ...)
• Escalader si besoin et dès que cela est nécessaire, sans attendre

Gestion courante des Services Applicatifs du Périmètre :

• Participer au côté du Support, des Exploitants et des Hébergeurs à la résolution des Incidents complexes de son Périmètre de Services Applicatifs
• Valider techniquement les Changements sur son Domaine en préparation du CAB (Change Advisory Board), les commander et en contrôler la bonne exécution
• Contribuer au reporting mensuel sur les Services Applicatifs de son Périmètre
• Participer voire animer le Point de Run Quotidien conformément aux planning et procédures définies par le pilote de processus du Point de Run Quotidien

Accompagnement technique des projets applicatifs :

• Etre l'interlocuteur privilégié des Départements des Etudes pour ce qui concerne la partie technique des projets de construction de Services Applicatifs concernant son Domaine
• Organiser et suivre l'intervention des fournisseurs externes (Exploitants, Hébergeurs, Prestataires...) dans la construction des Services Applicatifs
• Effectuer le suivi budgétaire et assurer le reporting sur l'avancement de ses projets auprès du Gestionnaire du Portefeuille des Projets du Run
• Remonter les alertes et risques sur ses projets

 Conduite des projets techniques :

L'Ingénieur Production peut aussi être chef de projet à part entière d'un projet de mise en conformité technique d'un Service Applicatif de son Périmètre ou de la mise en œuvre d'une solution technique nécessaire au service Production. En complément des activités listées précédemment, il/elle doit être responsable de la gestion du projet de bout en bout, en respect des plannings, des budgets et du cahier des charges. Il anime les instances de gouvernance du projet. Il/Elle conduit le projet et communiquer suivant les règles concernant la sécurité et les processus internes à MHIS.

 Sécurité :

• S'assurer en toute occasion de l'application des consignes de sécurité technique définies par le CISO de MHIS

Amélioration continue et Transversalité :

• Contribuer à l'amélioration continue des Services Applicatifs de son Périmètre et des processus opérationnels de MHIS 
• Favoriser la transversalité entre tous les acteurs impliqués dans la construction et la fourniture des Services Applicatifs en étant le point de contact à Paris de la production informatique

Localisation :

• Poste basé à Paris

 Formation :

• Bac+5

Langue :

• Anglais courant

Expérience professionnelle :

• Compétences sur plusieurs des technologies suivantes : Windows Server ; Linux, VMWare ; Oracle DB ; SQL Server ; Citrix, Connaissances du monde digital ; Devops (CI/CD) ; Gestion des certificats et noms de domaine ; Azure
• Maitrise de la conduite de projet (respect du cahier des charges, coût, qualité, délai) et capacité à rendre un projet exploitable
• Capacité à piloter des tiers (rôle de service delivery manager)
• Maîtrise des processus d'exploitation (ITIL)

Compétences personnelles & interpersonnelles :

• Capacité à travailler en équipe
• Leadership vis-à-vis des fournisseurs
• Bonnes capacités relationnelles et sens de l'écoute
• Rigueur et sens de l'organisation
• Autonomie et pro activité
• Orientation résultats et service