Apprenti(e) - Data Analyst Customer Contact H/F à Paris

Customer contact (CUCO) est l’entité jointe Air France & KLM au sein du commercial qui regroupe à l’International tous les Call Centres et qui coordonne au niveau mondial toutes les activités de contact client (Vente, Services, Customer Care, Fidélisation etc). Cela représente plus de 8 millions de contacts client par an dans 29 langues.

CUCO a la double ambition d’offrir l’excellence du service à travers une meilleure segmentation de ses clients et de le faire dans un souci d’efficacité économique.

Cela implique beaucoup de changements dans le suivi de l’efficacité économique, avec un pilotage de plus en plus important de la production faite par nos fournisseurs doublé d’un suivi fonctionnel et transversal de l’activité de budgets mais aussi de lancer de nombreux projets.

Dans ce contexte, le recueil, la production et l’analyse des données sont clés.

Rattaché(e) à l’équipe Business Intelligence de l’entité et sous la responsabilité de votre maître d’apprentissage, vos principales missions consisteront à :

• Assurer la collecte fiabilisée et régulière des données provenant de plusieurs outils, de nos centres et de nos fournisseurs au grain le plus fin.

• Automatiser au maximum la collecte de ces données dans un souci de fiabilisation et d’efficacité. Les consolider de façon  à pouvoir les exploiter de manière simple et efficace.

• En collaboration avec le business, établir des tableaux de bord standards de suivi de l’activité et de la performance opérationnelle et économique de nos centres et de nos fournisseurs.

• Conduire des études ponctuelles qui ne pourraient être établies aux moyens des tableaux de bord standards.

• Participer à la communication  au sein de l’équipe et à l’extérieur, notamment des succès et des statuts des projets.

• Contribuer au niveau d’expertise sur le Big Data en favorisant le partage des connaissances au sein de l’équipe.

Cet apprentissage vous permettra de vous intégrer dans une équipe métier jointe Air France & KLM. Il vous permettra également d’être en contact direct avec des utilisateurs tant en France qu’à l’international.

Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un Master I ou II  en système d’informations avec une spécialisation type Business intelligence, Data miner, Big data, Data scientist.

Vous recherchez un contrat d'apprentissage d'une durée de 12 à 24 mois.

• Vous êtes rigoureux (se), autonome et fiable avec de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

• Vous êtes force de proposition et savez faire preuve de discrétion.

• Vous aimez travailler en équipe.

• Vous avez une certaine aisance avec les outils informatiques et le traitement de données.

• Vous maîtrisez Excel, Power Query  et Business Object.

• Vous connaissez des outils de Dataviz (Spotfire, Qlikview).

• La connaissance de SharePoint online serait un plus.

• Anglais indispensable (lu, parlé, écrit).

Merci de préciser dans votre CV ou Lettre de Motivation votre rythme d'alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.