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Responsable Qualité relationnelle et médiation à Saint-Denis

Leader des transports par trains en France, la SNCF s’efforce de proposer une offre toujours plus adaptée à ses voyageurs. Avec plus de 5 millions de personnes voyageant à bord par jour, la marque facilite le quotidien de ses clients.

Description du poste

Vos missions

Il s’agira d’assister la Responsable Nationale Médiation dans ses missions, notamment :

-       Gouvernance opérationnelle et évènementiel : organisation d’évènements comme le séminaire annuel et de réunions, proposition d’ordre du jour, rédaction de compte rendus, optimisation des outils de gestion de l’offre interne, coordination de l’offre en termes de processus, techniques, outils, documentation.

-       Pilotage de l’activité Médiation : suivi d’activité, gestion du pôle, gestion prévisionnelle de ressources médiatrices, calcul du retour sur investissement de l’offre interne, bilan qualitatif et quantitatif de l’activité.

-       Animation du réseau interne de médiateurs : contacts, suivi d’activité, proposition de prise en charge de sollicitation, soutien et réponses aux demandes des médiateurs, organisation du séminaire annuel des médiateurs, de l’analyse de pratiques, animation de l’espace documentaire Médiation.

-       Veille sociale et juridique : veille, sélection et propositions des éléments pertinents à mettre en ligne.

-       Ingénierie de formation continue : logistique formation des médiateurs et des référents médiations, appui pédagogique de la formation, élaboration de déroulés pédagogiques et supports de formation autant que de besoin pour diverses cibles.

-       Communication de sensibilisation sur les conflits relationnels : création et actualisation des supports, participation aux réunions de sensibilisation dans les réseaux RH, managers, communication digitale (animation de la page Yammer, newsletter RH).

Contexte

La SNCF est en transformation rapide pour se développer et s’adapter. Dans ce contexte, de multiples tensions sont à l’origine de conflits relationnels possibles qui agissent sur les managers et les salariés. Ces conflits sont souvent une demande implicite de changement qu’il convient d’entendre et de traiter : ils peuvent par là même être source de créativité et de performance.

L’attention portée depuis toujours par la SNCF à ses salariés et ses valeurs telles que l’innovation et la responsabilisation, ont permis dans ce contexte la mise en place progressive d’une nouvelle modalité de résolution des conflits relationnels, très innovante, la médiation interne. Ainsi, les mangers peuvent solliciter une médiation pour traiter une situation de conflit relationnel dans leurs équipes.

La médiation, outil « d’intelligence » dans les relations humaines, trouve sa place dans le système global de prévention et de gestion des conflits qui vise à réconcilier l’économique et l’humain dans l’entreprise.

Profil recherché

Master 2  - Ressources Humaines, Communication, Management des organisations possibles.

 

Appétence pour les problématiques de relations humaines, autonomie, esprit d’analyse, rigueur, bon relationnel, capacité d’adaptation et d’organisation. Compétences : ressources humaines, gestion de projet, ingénierie de formation, communication interne, bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, power point).

 

Compétences et Qualités souhaitées
  • Appétence pour les problématiques de relations humaines, autonomie, esprit d’analyse, rigueur, bon relationnel, capacité d’adaptation et d’organisation. Compétences : ressources humaines, gestion de projet, ingénierie de formation, communication interne, bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, power point).

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)

Date de publication

12-11-2019

Informations supplémentaires

Statut
Inactif
Lieu
Saint-Denis
Type de Contrat
Stage
Secteur
Transport / Chauffeur / Coursier
Permis de conduire FR/EU exigé
Non
Voiture exigée
Non
Lettre de motivation exigée
Non

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