Leader des transports par trains en France, la SNCF s’efforce de proposer une offre toujours plus adaptée à ses voyageurs. Avec plus de 5 millions de personnes voyageant à bord par jour, la marque facilite le quotidien de ses clients.
Mission principale :
Une mission d’alternance est proposée pour apporter un soutien aux actions de communication du projet.
Le projet utilise les outils du groupe SNCF pour permettre des communications ciblées auprès des futurs utilisateurs et leurs managers par des E-mailings pour des lettres d’informations, Outils Office 365 (portail sur Sharepoint, Réseau Social d’Entreprise Yammer.
De nombreuses réunions de présentation auprès des futurs utilisateurs et leurs managers ponctuent la préparation aux changements, avec l’appui de présentations power point, vidéos d’interviews, ou de de démonstration de l’outil. Ponctuellement, des temps forts d’une journée sont organisés lors de séminaires, journée portes ouvertes ...
Le projet participe aussi à de nombreux évènements de communication du Groupe SNCF Réseau tel que des Forums d’Information des Projets Digitaux, des Rendez-Vous dédiés aux clients organisés sur des lieux externes à la société, des séances d’information sur les campus SNCF …
De plus, les formations sont proposées en deux temps : suivi d’un e-learning et séances en présentiel.
Descriptif de la mission :
L’alternant contribuera à toutes les actions de communication :
- présentations power point
- réalisation de vidéos
- e-mailing
- publications Yammer, et sur le portail SharePoint et son évolution
- réalisation de e-learning
- réalisation de quizz de satisfaction, ou d’apprentissage
- organisation de temps forts ou d’évènements dédiés
- outil collaboratif d’animation de la communauté SIPH
Afin de bien comprendre son contexte de travail, il sera amené à être formé sur le métier de la DAC et l’outil SIPH.
Le projet nécessite d’avoir le maximum de personnes connaissant bien l’outil et le contexte métier de son déploiement afin d’être le plus pertinent dans ses missions.
La mission d’alternance est proposée au sein de la Direction Attribution des Capacités en charge de la planification des circulations entre trois ans et la veille de la circulation réelle des trains.
Dans un contexte d’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire pour le trafic voyageur, d’une hausse constante des travaux réalisés sur le réseau ferré national, la direction métier de la DAC souhaite se doter d’un nouvel outil informatique de travail pour lui permettre une plus grande réactivité vis-à-vis des clients et gagner en qualité, en confirmant aussi ses processus métier. Ce projet est un des enjeux majeur de SNCF Réseau pour ces prochaines années.
Le projet est lancé depuis 2014. Actuellement, une trentaine de personnes utilisent l’outil au quotidien. Son déploiement continue pendant la prochaine année et demi auprès des 700 autres utilisateurs, au sein de la DAC, mais aussi au sein de la sphère horaire en région, à la direction commerciale, autres directions métier adhérentes et auprès des clients, entreprises ferroviaires.
La mission se déroule au sein du plateau projet de la mise en œuvre de ce nouvel outil de production SIPH (Système Industriel Production Horaire), composé du Service Métier SIPH, d’une Entité dédiée de la Direction des systèmes d’information, partenaire de ce projet, accompagnés d’équipes externes à SNCF Réseau (Editeur du progiciel et Sociétés de Services et Conseils en Système d’Information pour les développements, l’assistance à maîtrise
MASTER 2 Ecole de Communication
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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25-03-2024
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