SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.
Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.
Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d’équipe, pour accélérer l’avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière !
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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Chargé(e) du support technique
Description de la mission
Au sein de la Direction du Réseau et plus particulièrement la Direction de l’Exploitation des Réseaux, vous êtes en charge du support technique pour les clients opérateurs (nationaux et internationaux) de la Direction SFR Opérateurs.
Vous serez chargé(e) de :
- Réceptionner et qualifier les appels clients
- Détecter les incidents génériques et gérer la proactivité
- Diagnostiquer et analyser l¿origine technique des dysfonctionnements de bout en bout
- Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident :
o Communication régulière avec le client
o Historisation des étapes dans l'outil de Ticketing Clarify
- Gérer les passations entre les équipes en Heures Ouvrées et celles en Heures Non Ouvrées (HO/HNO)
- Prioriser les escalades Clients et managériales
Profil
H/F Jeune diplômé(e) d'école d'ingénieur Télécom ou bac +2/+3 en Réseaux/Télécoms avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur).
Une expérience dans un service client ou un centre d'appel ou une formation à la relation client serait un plus.
Capacité à travailler en équipe
Pugnacité
Autonomie
Assertivité
Curiosité pour les nouvelles technologies.
20-03-2024
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