Supervisor callcenter Nijmegen gezocht

Description du poste

Voor onze opdrachtgever zijn wij opzoek naar een fulltime Supervisor voor een groot callcenter in Nijmegen.

FUNCTIEPROFIEL SUPERVISOR

Functiebeschrijving:
De supervisor B to C voorbel adviseert en ondersteunt de teamleider voorbel Avond bij het begeleiden telemarketingacties. De supervisor B to C voorbel houdt zich bezig met zaken als planningen opstellen en bewaken, het voorbereiden van belwerkzaamheden, administratieve werkzaamheden, het aansturen, coachen en beoordelen van agents. De supervisor B to C rapporteert aan de manager call center.

Taakgebieden

Planningen opstellen en bewaken
• Agentplanning maken
• Planningslijn op internet zetten
• Weekplanning maken

Voorbereiding voorbel-werkzaamheden
• Scripting
• Afspraken controleren
• Het testen van sheets
• Briefings en memo’s voor nieuwe en bestaande projecten opstellen en geven
• Avond shifts opstarten en afsluiten
• Targets managen

Administratieve werkzaamheden
• Puntscores bijhouden
• Urenregistratie bijhouden
• Ziekte en verzuimregistratie bijhouden

Begeleiden, aansturen, coachen en beoordelen van voorbel agents
• Meeluisteren en begeleiden van (nieuwe) agents
• Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
• Coachen van agents
• Aansturen agents

Vereist:
• Outbound telemarketing ervaring
• ervaring in leidinggeven en coachen
• HBO werk -en denkniveau
• Gedegen kennis van Excel en Word
• Affiniteit met de financiële dienstverlening
• Teamspeler
• beschikbaarheid ongeveer 40 uur
• Werktijden tussen 9.00 uur en 22.00 uur, minimaal 3 avonden per week beschikbaar en bij voorkeur op zaterdag.

Interesse? Mail je complete CV en motivatie naar jvansetten@cn.nl of bel voor meer informatie: 040-2359201 en vraag naar Jessi van Setten

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Formation requise

MBO, HBO, Universiteit

Lieu

à l'échelle nationale

Type de Contrat

CDI - Temps plein

Secteur

Marketing / Communication / Publicité / PR, Ressources humaines / Recrutement , Management, Vente

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Néerlandais