Stage Customer Service afdeling Library 3M

Description du poste

De afdeling Customer Service is het centrale aanspreekpunt voor al onze klanten en prospects met vragen over producten, toepassingen, prijzen en beschikbaarheid. Customer Service verwerkt en bewaakt alle lopende bestellingen in een sterk geautomatiseerde omgeving en heeft als uitgangspunt een betrouwbare en pro-actieve service provider te zijn voor onze klantenkring. Door middel van diverse performance indicatoren meten wij actief de kwaliteit van onze processen en werken continu aan verbetering ervan. Op jaarbasis verwerken wij ongeveer 60.000 klantorders, waarbij in totaal 350.000 orderlijnen verstuurd worden vanuit onze zeer geavanceerde Europese distributiecentra. Ongeveer 45% van de orderlijnen ontvangen wij elektronisch en wij streven ernaar dit gedeelte sterk te vergroten door middel van verschillende elektronische communicatiestandaards. Ook voor klachtafhandeling en -oplossing is onze Customer Service groep het eerste contact voor onze brede klantenkring. Het maximaliseren van klanttevredenheid is voor ons continu dé uitdaging!

De verkoopgroep Library systems verkoopt en levert ‘turn-key’ hardware installaties ten aanzien van uitgifte en inname apparatuur aan Nederlandse bibliotheken. Binnen deze markt nemen wij een belangrijke positie in vanwege ons ‘turn-key’ concept; naast het aanbieden van specifieke hard- en software denken wij actief met onze klanten mee ten aanzien van bibliotheekinrichting en aanpassing als gevolg van door te voeren automatisering. In dit kader neemt de verkoopgroep de bibliotheek veel werk uit handen ten aanzien van coördinatie van procesverandering. De Library Support Coördinator speelt in deze – naast het verkoopteam – een belangrijke rol. Iedere levering/installatie wordt vanuit een projectomgeving gestuurd en vraagt een nauwe afstemming met en samenwerking tussen verschillende partijen. Door middel van verschillende interne en externe draaiboeken, calculatiemodellen en checklists worden projecten opgestart en tot een goed einde gebracht. Binnen deze omgeving willen wij een aantal ‘flows’ automatiseren. Wij denken aan een ‘advanced’ MS-Excel of –Access toepassing, maar staan open voor alternatieven! Iedere installatie begint bij een uit te brengen offerte, welke mede wordt gebaseerd op een intern ontwikkeld calculatiemodel. Na acceptatie van de offerte vindt gestructureerd overleg met onze klant en 3rd party service provider plaats om de vastgelegde (en nog vast te leggen) afspraken te detailleren, vast te leggen, de onderlinge afhankelijkheden te bepalen en voor alle partijen inzichtelijk te maken en houden.

Op hoofdlijnen werken wij nu met onderstaande (los van elkaar staande) entiteiten:

Calculatie model (te gebruiken voor offertelijnen en winstverwachting)
Offerte (meerdere versies mogelijk)
Beschikbare relevante informatie ten behoeve van installatie
Installatie checklist (dynamisch)
Installatie draaiboek intern (dynamisch)
Installatie draaiboek extern (dynamisch)
Project / installatie evaluatie
Samen met een ‘bevlogen’ en kundige stagiair willen wij bovenstaande entiteiten integreren tot één integraal en logisch geheel. Essentieel is dat een te ontwikkelen structuur instant status informatie biedt voor individuele en naast elkaar lopende projecten.

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Formation requise

HBO, Universiteit

Lieu

à l'échelle nationale

Type de Contrat

Stage

Secteur

Informatique / Télécommunication

Permis de conduire FR/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Anglais