Job étudiant: Spécialiste des services

Description du poste

Une fois que les clients ont acheté nos produits, c'est vous, en tant qu'Apple Service Specialist, qui les aidez à tirer le meilleur parti de leur nouvel outil technologique Apple. Votre journée de travail à l'Apple Store est constituée de tâches diverses, toutes axées sur le service et l'assistance aux clients en magasin. Qu'il s'agisse d'aider un client à faire ses premiers pas sur Mac ou de trouver la réponse à ses questions sur d'autres appareils Apple, vous êtes toujours prêt à partager vos connaissances et à fournir une assistance hors pair. Vous trouvez satisfaisant d'apporter des solutions et d'éclairer chacun de nos clients, et de renforcer ainsi leur relation avec Apple.


Qualifications clés :

• Capacité à évaluer les besoins d'assistance des clients dès leur arrivée, puis à leur proposer des solutions ou, le cas échéant, à les diriger vers d'autres membres de l'équipe 
  
• Flexibilité nécessaire pour passer régulièrement d'une compétence et spécialité technique à l'autre 
  
• Capacité à s'épanouir dans le changement, à mesure qu'évoluent nos produits 

Description :

En tant qu'Apple Service Specialist, vous aidez les nouveaux propriétaires de nos appareils à se lancer et les autres à bénéficier d'une aide rapide et efficace, et à développer ainsi une relation forte et positive avec Apple. Vous êtes capable de déterminer rapidement l'aide dont un client a besoin. Il vous arrivera de proposer de façon instantanée des conseils ou une solution, en exploitant vos propres connaissances des technologies Apple pour fournir de l'aide concernant les iPod, iPhone et iPad. À d'autres moments, vous orienterez les clients vers d'autres membres de l'équipe d'assistance, qui leur permettront d'être à nouveau opérationnels. En parallèle, vous assurerez des formations personnalisées pour les nouveaux clients et les aiderez ainsi à acquérir les compétences nécessaires pour démarrer leur projet photo, vidéo ou musical. Toute l'équipe du magasin bénéficiera de votre engagement à fournir le meilleur service possible à nos clients. En aidant Apple à conserver un lien fort avec ses clients, l'Apple Service Specialist est un élément clé de notre succès.


Autres exigences :

• Vous savez parfaitement gérer votre temps et prendre des décisions sur le vif. 
  
• Vous savez garder votre calme et rester à la disposition des clients, tout en identifiant et en résolvant des problèmes techniques. 
  
• Vous rassurez les clients en diagnostiquant les problèmes affectant leurs produits et en proposant d'éventuelles solutions. 
  
• Vous parlez couramment la langue locale.
  

Informations supplémentaires

Statut

Inactif

Lieu

Paris

Type de Contrat

CDI - Temps plein, CDD - Temps plein

Secteur

Informatique / Télécommunication, Service client / Centre d'appel, Vente au détail / Commerce / Distribution

Permis de conduire FR/EU exigé

Oui

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Oui

Langues

Français